医疗行业作为人民群众的基本需求和公共服务领域，其社会信用体系建设对于提高医疗服务质量、维护患者权益、促进社会公平正义具有重要意义。今年以来，正宁县人民医院结合“三抓三促”行动，坚持以人民健康为中心，坚持党建引领，探索信用赋能，多措并举推进诚信医院创建，不断提高医疗服务水平和患者满意度。

积极宣教，弘扬诚信文化。古人云：民无信不立。诚信作为人的立身之本，是中华民族的传统价值精髓。正宁县人民医院高度重视信息体系建设工作，采用“线上＋线下”宣传方式积极进行宣教。线上充分利用医院微信公众号、订阅号、微信工作群、个人朋友圈等方式，开展信用知识普及和信用文化宣传，形成全方位、多层次、广覆盖的宣传和舆论工作体系。线下在全院开设“道德大讲堂”、悬挂横幅标语、建设社会主义核心价值观党建文化墙和宣传栏等方式，向社会普及宣传诚信美德、信用知识和信用文化，努力营造“人人知信、人人践信，人人守信”的浓厚氛围，大力弘扬诚信文化。

依法执业，规范守信行为。严格落实卫生健康行业相关法律法规，严格按照核定的诊疗科目开展医疗服务活动，不超范围执业；对新招聘人员严把执业资格准入关，杜绝无证上岗；依照医疗管理法律、法规、规章以及诊疗护理常规、规范开展诊疗活动，严禁专业技术人员超范围执业，杜绝擅自扩大诊疗科目。坚持因病施治、合理检查、合理收费，严禁过度医疗、过度检查、违规收费等行为的发生。

完善制度，建设信用体系。县医院积极推进诚信管理制度建设，从管理上体现诚信，从制度上规范诚信，引导工作人员恪守诚信规范，取信于人，引导广大医务工作人员恪守医德，增进医患沟通，构建和谐医患关系典范，在全院树立起“知信、守信、用信”的自觉行为习惯，营造人人诚实守信的良好氛围。一是建立医德医风考核制度，注重医德医风培育，树立“厚德精医、博学仁爱”的价值理念，坚持大医精诚、仁心仁术的职业操守，改善服务态度，增进医患沟通，构建和谐医患关系，结合“两型机关创建”、医药领域腐败问题集中整治行动，纠正行业不正之风，持续强化医德医风建设。二是建立人事信用报告制度。医院建立个人诚信档案，把个人执业诚信信息包括不良记录纳入档案，统一管理，并逐步推进在人员招聘、职称评定、评先选优等各项工作中的应用。三是完善医务人员考评制度。以绩效考核为抓手，结合医德医风考核、年度综合考核，及时、准确、客观记录医务人员表现，将考评结果与医务人员的职称职级晋升、岗位聘用、评先选优和绩效分配挂钩。

以人为本，开展诚信医疗。今年来，县人民医院开展了“改善就医感受提升患者体验行动”、“全面提升医疗质量三年行动”、“改善护理服务行动”等系列主题活动，不断改进作风优化服务环境，在全院进一步树立医疗质量安全意识，完善质量安全管理体系和管理机制，着力解决重大疾病诊疗能力、医疗质量安全水平和群众看病就医急难愁盼问题，提升医疗服务质量精细化、科学化、规范化程度，持续提升患者医疗服务满意度。一是开设便民门诊和夜间特色门诊，通过延伸医疗服务时间，错峰为“上班族”等群体开展优质高效中医药康复诊疗服务，满足广大群众就医需求。二是实施全院“一张床”管理办法，满足冬春季呼吸道感染病高峰发病的床位需求，解决患者看病等待时间长，看病难，住院床位严重不足问题。三是医院实施先看病后付费服务模式，住院参保患者不需缴纳住院押金，即可办理住院手续，出院时按照医保报销后个人自付部分缴纳住院费用即可；四是严格落实十八项医疗质量安全核心制度，建立全过程医疗质量控制体系，为患者提供高质量、可靠诚信的医疗服务；五是全面治理“冷言、冷语、冷脸、冷板凳”问题，我院从服务态度、服务流程、就医环境等方面开展了治理，让患者冬天在医院感受到温暖和关怀，持续提升了患者就医获得感和满足感。六是优化窗口服务，开展院领导班子成员、科室负责人“走流程”“坐窗口”“下科室”体验活动，优化服务流程，及时解决临床一线和患者就医的困难和需求，提高医疗服务效率和质量。

严格监管，打击失信行为。建立了违法失信惩戒工作机制，在督促全院工作人员严格自律的同时，积极配合卫生综合执法、市场监管、公安、人社等部门的诚信信息联动，构建“一处失信、处处受限”的失信惩戒机制，让失信者寸步难行。强化医疗服务投诉受理与处置机制，设立投诉管理专门部门，畅通医疗服务投诉渠道，规范投诉处置程序，及时回应群众关切。落实院务公开，接受社会监督。主动推进院务公开，制定了《院务公开制度》，严格院务公开程序，不断丰富公开内容，拓展院务公开形式，带动全院树立诚信意识、提高诚信水平，依法做到行政权力公开透明、阳光运行，自觉接受群众监督。