守护银发“钱袋子”——农行吉安庐陵支行助力老年客户挽回经济损失

近期，农行吉安庐陵支行接待了多名前来求助的老年客户，均反映银行卡出现莫名扣款。经网点工作人员逐一核查发现，所有扣费均因老年人误点手机弹窗、网页广告及陌生链接，在不知情的情况下被自动投保、开通连续包月代扣业务，导致银行卡长期被莫名扣费，少则几十元，多则上千元。目前网点工作人员已协助多名老年人完成退费、解约，切实守护住了老年客户的资金安全。

当下多数老年人能够熟练使用手机刷视频、浏览资讯，但网络辨别能力和风险防范意识相对薄弱。各类平台的弹窗广告、诱导链接隐蔽性极强，往往只需一次误点击，就会被默认开通保险自动投保、免密代扣及包月续费服务。由于电子协议内容繁杂、单笔扣费金额零散，老人很难及时察觉异常，往往连续数月甚至更长时间被动扣费，发现问题后又不懂线上维权，只能到银行网点求助。

面对老年客户的焦急诉求，农行吉安庐陵支行坚持金融为民、暖心服务的理念，高效处理了多起不知情投保扣费纠纷。工作人员逐笔核查客户交易流水，精准排查扣费来源、主动对接线上投保公司沟通核实，说明客户误触链接、非自愿投保的实际情况，协助申请退费，目前已成功帮助多名老年客户挽回了经济损失。在办理退费业务的同时，工作人员还逐一帮客户解除保险代扣协议、关闭陌生项目自动续费、清理不必要的免密授权，从源头杜绝再次被扣费的情况。同时，结合现场处理的真实案例，开展适老化金融科普，提醒老年客户谨慎点击陌生链接、弹窗广告，不随意开通自动扣款权限，主动开启交易短信提醒，定期自查代扣业务。

细微服务见初心，金融守护显担当。下一步，该行将持续聚焦老年客群金融痛点，常态化开展反诈和防扣费知识宣传，优化便民服务流程，及时为群众解决各类账户扣费难题，全力守护广大老年客户的“养老钱”“安心钱”。

（供稿：周云）