大余县探索“银发驿站”养老金融服务新路径

中国改革报·改革网报道为有效破解老年群体面临的“数字鸿沟”及多元化服务需求等难题，大余县创新打造“银发驿站”，通过优化适老化服务流程、延伸非金融服务触角，积极探索养老金融与民生服务深度融合的新路径，切实提升老年客户的获得感与幸福感。

构建一站式服务阵地。聚焦养老金融，县民政局、金融服务中心与金融监管支局，在该县农商银行东门支行试点建设“银发驿站”。驿站突破传统银行网点单一功能，科学设置休闲区、活动空间、健康驿站、孝老书吧与医疗爱心服务站等多元功能区，并配齐老花镜、老年扶手、专用轮椅等适老化便民设施，推动金融服务向生活服务、健康管理、文化休闲延伸，让老年客户实现“进一扇门，办多件事”。

创新多元关怀服务。精准对接老年群体核心需求，推动传统金融服务与养老服务创新融合。开通老年人优先办理“绿色通道”，提供“一对一”陪伴式服务，还能为行动不便或有特殊需求的老人提供上门服务。针对老年人使用智能设备的难点，制作简易操作手册、贴士、设置互动体验区，让老年人在轻松氛围中学习金融业务知识。同时，驿站设置急救点，提供应急处理与转诊衔接，还配备自助检测设备、心理咨询师，提供健康生活方式指导和理发、剪指甲等贴心服务。

健全多方联动机制。坚持资源共享、功能互补、协同推进原则，民政部门负责摸排老年人口底数与养老服务诉求，让服务供给精准匹配老年人实际需求；金融服务中心联动农商银行落实场地人员保障，推进适老设施改造、功能分区布设；金融监管支局聚焦老年消费者权益保护、金融产品合规审核、日常业务风险排查，引导驿站规范开展养老金融服务。并建立定期会商、信息共享等机制，常态化开展金融防诈宣讲、银医义诊等便民志愿活动，实现政银协同赋能养老金融服务的创新突破。

（供稿：大余县委改革办）