近年来，夏邑县政务服务中心以“互联网+政务服务”为支撑，持续深化“放管服”改革，聚焦审批服务便利化，推行政务服务“十个办”改革，全面提升企业和群众的办事满意度，助力营商环境持续优化升级。

智能终端“自助办”。建成启用全天24小时自助政务服务厅，发票申领与代开、完税证明打印、社保查询、信用报告查询、市场主体开办等高频事项实现智能终端集成，推进企业、银行、税务等信息数据共享，解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”难题。

政务服务“帮代办”。组建一支由40余人组成的专业帮办代办团队，建立了“全科代办员+部门业务专办员”服务机制，明确帮办代办员的工作范围和职能职责，规范帮办代办服务流程和保障措施，为办事群众提供个性化服务；配置自助查询机、电脑、打印机、高清文件拍摄仪等办公设备，确保帮办代办工作顺利开展。

综合受理“一窗办”。推进“只进一扇门”，深化服务大厅“一窗受理、集成服务”改革，按照“三集中三到位”要求，重新规划综合服务窗口、统一发证窗口，县级37家政务部门事项全部进驻，协调刻章公司、公积金、银行机构完成进驻，将进驻部门的多个服务事项纳入综合服务窗口和平台受理，形成“综合受理、分类审批、一窗出证”的政务服务集成审批机制，实现线上线下深度融合，“一窗办”受理率达100%。

高频事项“一网办”。依托政务服务一体化平台，打造“互联网+政务服务”线上线下一体化政务服务体系，构建政务服务“一张网”。办事企业和群众可以自助办理，通过政务服务网上平台在线申请、在线提交办事材料电子件申报并由后台审批人员受理审查，对符合办理条件的申请人，审批通过之后到政务服务大厅窗口领取相关批复、证照，大大节省了办事的时间成本。

无感“换乘”“就近办”。推动乡、村两级便民服务中心标准化建设，确保下放村（社区）政务服务事项不减、服务力度不减，运用政务服务“一网通办”，形成高频事项“就近办、网上办”；围绕群众“急难愁盼”开展帮办代办服务，线上181+线下150个事项实现不出乡办理；以点带面打造“15分钟帮代办便民圈”，让“数据多跑路，让群众少跑路、跑近路”，做实做优为民服务。

信用承诺“容缺办”。以企业、群众需求为导向，牢固树立“便民利企、精简高效”的服务理念，以“容而不缺”为标准，实行“容缺受理+告知承诺”审批模式；梳理“容缺受理”事项清单，明确落实标准，按照“容缺受理”制度要求开展政务服务工作，对“容缺受理”事项和清单实行动态化管理，不断扩大“容缺受理”适用范围，拓展材料后补的途径和方式，持续为群众提供更便捷的服务。

特色服务“延时办”。针对低频少发事项，企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项，推出“延时+预约”服务，在微信公众号上提供“办件预约服务”，对刚过下班时间才来办理业务的群众，主动延长下班时间，直到“办完最后一件事、送走最后一名群众”，并推出周六延时错时服务，真正实现窗口“办事时间无断档、办理事项无空档、优质服务无阻挡”。

集成服务“一次办”。以“一件事一次办”为导向，深入推进政务服务事项“一门、一窗、一网”集成办理；扎实推行“精、清、减、降”流程再造，创新推出“一事联办”事项100项，设置“企业开办服务专区”“一件事集成服务专区”，创优企业开办“营业执照+公章刻制+银行开户+税务登记+参保登记+公积金登记”全流程“一件事”，实行“五枚公章”免费刻制和证照免费邮寄，政务服务由“政府端菜”转变为“企业点单”。

企业纾困“马上办”。开发“夏邑县政务服务中心”微信小程序，设置“企业反映问题”模块，持续健全事件上报、处置、评价、回访等处理闭环管理，开通《一件事》《惠企政策》《企业招聘》等专栏，实现为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能，将民呼必应“三诉三办”作为营商环境提升的特色品牌。截至目前，累计受理企业诉求40余件，办结率达100%，得到企业一致好评。

民呼必应“专区办”。持续完善政务服务体系，在“夏邑县行政服务中心”设置“民呼必应、有诉即办”工作专区，涵盖政策咨询、投诉、一般诉求、“办不成事反映”等功能，确保专人专办，积极为企业和群众纾困解难。

今年以来，夏邑县政务服务中心开展帮办代办服务2500余次，为企业提供“一站式”政策咨询服务，“有诉即办”窗口解决问题79个。