为了更好地解决群众的操心事、烦心事、揪心事，满足不同群体诉求便利，2019年9月以来，河北省磁县通过搭建“民心直通车、民呼回应中心”两大平台，实现了“小事不出村，大事不出乡，难事不出县”的为民服务新格局，也切实将一些矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态，维护社会和谐稳定。据统计，2020年1月至10月份，两平台共受理群众留言4210条，反馈3885条。

“民心直通车”解民忧

  近日，在磁县“民心直通车”平台上，有明德社区居民留言反映，本街有住户占用群众出行道路建房子，多次劝说制止不管用，希望给予解决。接到反映后，由磁州镇政府牵头，县自然资源和规划局、明德社区居委会联合行动，对违建进行了拆除，居民的出行得以恢复畅通。

据介绍，“民心直通车”是磁县县委提出的一种新的信息化为民服务方式，是 “互联网+政务服务” 朝着便捷化、终端化应用的进一步延伸。平台采用“留言—受理—交办—反馈—回应”的模式，快速解决群众身边事。群众通过留言的方式，提出自己的诉求、咨询政策、建议等，县委每天定时梳理汇总后，第一时间向责任部门下发《网民留言交办卡》。责任部门按照问题核实、及时交办、承诺公布、整改核查、媒体公开、跟踪督导、问责处理等流程严格办理 。

为了提升办事效率，将全县74个主要部门全部接入“民心直通车”后台，安排专门工作人员负责，实行网上派单、接单。同时，为了确保高效办结，各单位接单后，须立即研究确定办单人员、工作措施，针对问题立即解决和限时解决。

 “民呼回应中心”应民需

 “自来水中出现黑渣，不能饮用……”这是居民向县民呼回应中心反映的问题。随后，该中心将问题转办到自来水公司，自来水公司工作人员立即赶赴现场查看。原来，老城区供水管网管材为球墨铸铁管，近期自来水公司对主管网进行清洗后导致水中有些许杂物。找到原因后，自来水公司连夜抢修、清洗管网，水质问题得到解决。

“民呼回应中心”是磁县的另一平台，由县人大常委会组建。平台通过微信公众号留言、每月15日“民呼活动日”、“民呼回应热线”、现场登记受理等方式，收集群众反映的意见、建议及诉求，并第一时间向有关部门交办，各职能部门和承办单位安排专人严格按照时限处理问题，问题解决后及时向群众反馈，事后民呼回应中心会进行电话回访，了解群众满意度。

目前，全县11个乡镇、18个社区和244个行政村设立了98个民呼回应站（点），构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络，平台的建立先后解决了一批群众的心上事。

沟通零距离

为充分发挥两大平台作用，更快更好地解决民生问题，磁县还定期对交办困难的群众留言进行现场办公，定期对群众留言办理情况进行回头看，定期统计各单位回应情况，鼓励先进、鞭策后进，让广大群众实时了解办理进度，全力引导群众通过平台合理反映诉求。

平台以外，每月15日定期开展民呼回应活动，全县各级人大代表深入所在选区的民呼回应站点，面对面接待群众，倾听群众心声，解决群众难题。同时，定期对群众留言办理情况进行回头看，统计各单位回应情况，鼓励先进、鞭策后进，让广大群众实时了解办理进度，全力引导群众通过平台合理反映诉求。

据介绍，根据县委工作安排部署，今年10月20日，民心直通车顺利交接至磁县人大民呼回应中心，通过整合各级人大代表和民呼平台资源，继续在为民服务解难题方面发挥着重要作用。

如今，磁县的民心直通车、民呼回应中心不仅成为广大群众反映诉求、寻求帮助、参政议政的重要途径，还拉近了党委政府跟群众的距离，这一良性互动转化成了基层社会治理的成效。（中国改革报记者 兰云）