江西安福县：精准赋权 提升基层政务服务效能

改革网讯  为进一步优化提升基层政务服务效能，高效推进乡镇赋权工作，江西省安福县精心组织，精准指导全县各乡镇做好赋权事项承接落实，推动政务服务事项进驻乡镇便民服务中心分类办理，持续补齐基层政务服务短板，做优基层政务服务三化建设。

事项承接认领，厘清权责边界。以往基层政务服务权限有限，最低生活保障对象认定、特困人员对象认定等民生高频事项，群众需前往县级政务大厅办理，乡镇窗口仅能开展材料代收、咨询登记等辅助工作，无法直接受理办结。为着力破解基层办事堵点，安福县对照吉安市乡镇（街道）政务服务事项通用目录，指导各乡镇结合履职事项清单，按照“一乡镇一目录”原则认领承接赋权事项，完善事项要素信息并对外公示，推动目录内事项延伸至乡镇便民服务中心就近办理。

锤炼业务本领，筑牢服务根基。推动赋权事项从“放得下”向“办得好”转变，关键在于夯实基层窗口人员业务能力。安福县以提能提质为目标，对照市级通用目录梳理办事指南，配套编制业务操作指南模板，为乡镇便民服务中心窗口规范办件提供清晰指引。全覆盖组织乡镇便民服务中心窗口工作人员开展专项实操培训，逐项细化赋权事项的受理条件、材料规范、办理流程和审核标准，建立线上业务指导通道，乡镇窗口工作人员遇到把握不准的情形，可随时对接咨询县级指导单位，不用再盲目收件退件，业务办理更加规范，服务效率进一步提升。

深耕帮办代办，擦亮便民底色。聚焦老年群体、特殊群众不懂线上操作等办事痛点，安福县以通用目录转化为抓手，持续做实做细基层暖心帮办代办服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。针对高频民生事项，各乡镇便民服务中心全面推行全程帮办代办服务，对特殊办事人群实行靠前服务、主动帮扶，全程协助群众整理申报资料、填报线上信息、提交业务审核，有效杜绝群众办事多跑路、材料反复补正等问题，切实减轻了群众办事负担，群众办事满意度得到明显提升。（黄嘉辉）