农发行莆田市分行严防金融风险，做深做实做细声誉风险防范、监测、处置工作，充分发挥正面舆论引导作用进一步提升声誉风险管理水平，全力维护经营发展和谐稳定。

建机制，做好制度保障。该行高度重视声誉风险管理工作，精心修订《莆田市分行声誉风险应急预案》，分类制定舆情监测、报告和处置流程，构建条块结合、上下协同、部门联动、分工明确的声誉风险管理体系，从组织机构和职责、应急报告、应对处置、总结评估、应急演练五个环节对声誉风险进行全流程管理，形成声誉风险管理完整闭环，确保声誉风险管理工作的顺利开展。

抓监测，全面压实责任。该行高度重视声誉风险前置管理，严防负面网络舆情。定期开展声誉风险研判分析，对全行声誉风险隐患排查，强化关键节点和重要时期的声誉风险管理工作。落实24小时舆情监测和舆情报告制度，关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对该行的负面评价，重点关注投诉、信访、举报等事件，及时回应客户合理关切，避免引发声誉风险事件。设立声誉风险专项考核，教育引导全行员工牢固树立声誉风险防范意识，主动避免可能引发声誉风险的行为和事件，自觉维护农业政策性银行品牌形象。

强引导，切实把牢主动权。该行准确把握舆情应对处置工作的新特征，紧跟以"时"和"势"的新变化，认真做好舆情工作。一是加强正面宣传。加大正面宣传力度，积极策划农发行品牌形象宣传，积极宣传在服务国家重大战略、深耕“三农”主场主业、支持地方经济建设等方面的工作成效和典型案例，讲好"莆田农发行故事"，向社会传递正能量，树立良好金融服务形象。二是提升队伍建设。组建网评员队伍，发挥好有效应对网上热点的"消防员"作用，同时做好热点敏感话题的舆论引导的"评论员"，引导社会舆论朝着正确方向发展，营造良好网络舆论氛围。开展声誉风险管理培训，重点解读近期总行和监管声誉风险管理相关政策和要求，结合实际，对声誉风险的现状与不足、宣传工作舆情风险点等开展详细讲解，强调声誉风险管理是项全局性、战略性、系统性的工作，强化员工将风险意识贯穿工作全过程的意识，提升员工对声誉风险的识别能力和重视程度。三是强化实战演习。研究制定声誉风险预案演练方案，组织集中学习声誉风险应急演练预案，深入了解突发声誉风险处置流程和关键要点，联合各部门开展舆情应对处置演练和复盘，提升舆情应对处置能力水平。（文／魏蕾）