近年来，河北省沧州市肃宁县社会治理综合服务中心在坚持和发展新时代“枫桥经验”上，坚持人力优势与平台优势叠加，用“心”与用“巧”结合，法理情贯通，运用“五心六法”，促进案结事了人和。

坚持处处搭“台”

肃宁县社会治理综合服务中心搭建“一站式”综合性服务平台，凝聚信访局、司法局力量全体入驻，协调纪委监委、公安局、检察院、法院、住建局、人社局等13个部门和9个乡镇业务骨干常驻；设置接待登记区、综合调解区、联合接访区、法律服务区、智慧信访区五大功能区域，打造综合接待、矛盾化解、信访办理、法律服务、智慧信访五大功能平台，形成多要素支撑、全链条闭环、一站式服务人民群众工作格局；开展综治中心规范化建设，推动形成县、镇、村三级“一站式”服务平台上下联动、分层过滤、就地化解矛盾纠纷，更好地实现群众诉求“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”，让群众随时都能讨到说法，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在心头。

坚持事事用“心”

该县社会治理综合服务中心按照调解的全过程，让调解员贯彻“五心”，真正实现用心用情用力，打开群众心结、引发内心共鸣，让问题得到圆满解决。一是抱定一个信心，树立问题有解的信念，让对方心中踏实、看到希望；二是秉承一颗公心，以事实为依据，法律为准绳，公平合理地调处每一起纠纷，更大限度地去保护当事人的合法权益不受侵害；三是怀揣一片热心，接见当事人热情、接地气，做群众的知心人，让当事人乐意倾诉；四是保持一种耐心，让当事人把话说开说完，让当事人的情绪得到充分的释放；五是做到一份细心，通过细心观察当事人的一言一行，找准切入点，直中要害。

坚持时时用“巧”

在情理法有机结合的前提下，该县社会治理综合服务中心系统总结了“六法”。一是迂回谦让调解法，擅长说打圆场的话，避开矛盾点故意转移话题，当找到共鸣点时，果断出击，解开心结；二是利弊权衡调解法，在调解过程中，将调解解决与诉讼解决对比，让当事人利弊权衡，找到最佳调解方案；三是法律武器震慑法，在调解过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法治教育和道德教育，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾；四是协同作战法，就是充分挖掘能说服当事人的社会关系，通力合作进行调解；五是换位思考法，要时刻想到当事人希望调解员怎么调解，引导当事人之间进行换位思考，让当事人站在对方的立场上去看问题，这样易让当事人互相理解，在互谅互让的基础上达成协议；六是心理疏导法，有的当事人因为生活不如意，无法走出心理误区，易引发极端行为，需要给当事人做心理疏导，给予他生活上的关心关怀，疏散心中阴影，重新点燃当事人热爱生活的勇气。