改革网看河北 今年以来，成安县不断推进“基层政务服务适老化、便利化”改革，针对老年群体办事难等现实问题，在县、乡、村三级政务服务窗口通过优化办事渠道、配备专属设施、延伸服务链条、主动上门等方式进行服务，切实方便老年人快捷办事，得到老年群体一致好评，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

成安县行政审批局牵头民政局、医保局、残联、卫健局等部门共梳理县级涉及老年人的政务服务事项24项。为方便老年人办事，在县、乡、村三级政务服务中心、站点增设“老年人帮办代办服务窗口”，配备引导和服务人员，优先接待老年人群体。另外，还统一配备轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，规范中心线路指示标志和办事服务标识，制作大字版、简洁版办事服务指南和材料清单，方便老年人阅读，切实提升老年人办事体验感。

为了提高服务质量，行政审批局组织县、乡、村三级窗口工作人员进行老年人服务专项业务培训。老年人一进入大厅，就会有办事员就会主动上前与其对接，咨询是否需要帮助，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表等贴心服务。

同时，推动“一件事一次办”改革向基层延伸，对涉老高频服务事项进行流程再造、主题优化、环节精简。目前，已将老年优待证办理、80周岁以上老年人高龄补贴、退役士兵老年生活补助身份认定等涉老高频事项下沉到村（社区）综合服务站点办理。并常态化开展“上门服务”，组织帮办代办人员进小区、进家庭，为居家老人提供预约办理、代收代缴等服务，实现涉老高频民生事项当场办结、当场发证。

此外，成安县行政审批局上线了远程咨询热线和“成安云帮办”微信帮办小程序。县、乡、村三级政务服务中心工作人员均可以实现线上一次性告知，指导老年人完成资料准备工作，以及通过邮寄方式将审批结果送达，让老年人零跑腿、少跑腿、不跑腿。

成安县委改革办