改革网河北讯   近年来，内丘县纪检委监察委把全县信访工作，当做党和政府“知民情、集民智、维民利、聚民心”的一项重要工作来做，努力实践全心全意为人民服务宗旨，准确把握纪检监察信访举报中的新情况新问题，紧握“三个度”，不断提升纪检监察信访工作质效。

暖心接访有“温度”

随着经济的快速发展，新农村建设和城镇化进程加快，随之而来的一些深层次的矛盾和问题也凸显出来，为了准确把握信访中反映的新情况新问题，让群众感受到党和政府的温暖和关怀，内丘县纪委监委创建了“信、访、网、电”四位一体受理体系，每周7天，每天24小时，不间断受理群众信访举报。做到了“来信必处、来访必接、来电必听”，对于没有受理价值的举报，接访人员做出合情、合理、合法、合规的耐心解释。对于有价值的信访内容，按照纪委监委信访规定程序进行转交办理，并按照规定期限给予回复。对于重大举报线索，在纪委监委工作范畴内的，无论涉及什么人、什么背景，立即启动查处程序一查到底绝不姑息。

为提高纪检监察接访人员的工作能力，内丘县纪委监委，专门安排资深接访人员、专业律师，对所有从事接访的工作人员，进行不间断的业务培训，提升他们的业务能力和综合素质。

与此同时，县纪委监委领导班子成员每天轮流接访，与信访群众以诚心换诚心，“面对面”地进行交流，深入了解信访中有价值的具体细节，按照党纪国法规定解决信访问题。今年以来，内丘县纪委监委领导班子主动下访30余次，协调帮助群众解决管理范畴外的问题40余件。

分流转办有“力度”

纪委监委接到信访举报件的分流转办，对整个信访工作起着至关重要的作用。内丘县纪委监委不断健全制度建设，规范信访举报件和问题线索的审批流程，按照制定的《机关信访件筛选研判规范》《在办问题线索“红黄蓝”预警机制暂行办法》《重复举报化解不力专项整治工作实施方案》等文件，针对群众反映问题突出、关系群众切身利益的信访问题，做到及时分流转办，全程跟踪督办；针对重复举报化解不力的问题，内丘县纪委监委，通过建立重复举报督办台账，安排领导班子成员牵头包案，进行督办。对于一些难点问题、敏感问题、涉及面广的不稳定问题，立即启动有一名责任领导、一名联村干部、一名综治干部、一名政法干警、一名村（居）干部的“五包一”联动机制。做到件件有答复，件件有结果，让信访群众心服口服。

今年以来，内丘县纪委监委，已处置信访举报130余件，化解多年信访积案6件，收到群众赠予的感谢锦旗2面。一串串数字背后，蕴藏着信访工作人员辛勤的付出与汗水；熠熠彩缨，表达了人民群众对内丘县信访工作的肯定与褒扬。

反馈答复有“速度”

对群众反映的问题及时反馈，尽快答复，提高信访工作质效是关键。内丘县纪委监委，通过压实领导、科室、属地三方责任，确保了信访问题的快速高效处理。做到案件即收即办，3日内向群众告知受理情况，7日内反馈案件办理进度，及时回应群众关切点，办结后第一时间回访通知检举人等。实现了“民声”信访件件有回音、“民诉”信访件件有处理。对于处理进度缓慢，落后处理计划的，纪委监委工作人员进行提醒催办，督促责任属地做好问题解决。

反馈答复有“速度”，带来了丰硕的工作成果。今年以来内丘县纪委监委收到的初次检举控告件已全部回访，重复举报同比下降14％。

目前，内丘县纪委监委正在严格以《信访工作条例》为遵循，进一步强化信访监督实效，加大督查督办力度，确保群众举报通道顺畅、问题处置到位，当好人民群众的贴心人、群众权益的守护者，用实际工作持续推动维护社会环境的和谐与稳定。

记者 兰云  通讯员 李朝