改革网河北讯 今年以来，邯郸市复兴区在退役军人服务工作中推出“兴调研、勤走访、优服务、提能力”四项措施，通过下沉式工作、零距离接触，实现区、乡、村三级互动，架起与退役军人的连心桥，想退役军人之所想，帮退役军人之所需，自上而下形成了“零距离”工作模式，着力为退役军人办实事、解难题、鼓干劲、强信心，不断提升全区退役军人服务水平，推动退役军人工作高质量发展。

锻长板 补短板，针对性开展“零距离”调研。复兴区坚持“了解情况到一线、解决问题到一线、服务保障到一线”的原则，聚焦退役军人普遍关注的急难愁盼问题，通过实地走访、调研座谈、收集意见建议等多种形式，发现问题、解决问题，扬长补短、全力攻坚，进一步增强全区退役军人事务系统服务保障水平。通过深入全区各乡（镇、街道）、村（社区）调研,召开乡、村座谈会60余场次,走访退役军人和其他优抚对象1500余人,以线上线下形式答疑解惑100余条。

下基层、察兵情，常态化开展“零距离”走访。建立科级干部分包乡（镇、街道）的工作机制，常态化开展走访工作，每周一、周五定期深入分包联系的乡（镇、街道）、村（社区），面对面与乡（镇、街道）、村（社区)服务站站长及工作人员“零距离”沟通交流，深入了解退役军人服务站阵地建设、人员配备和服务保障等情况，并就工作中存在问题进行讨论交流，提出意见建议。同时，登门入户与退役军人“零距离”进行亲切交谈，详细了解他们的身体状况、家庭情况以及政策享受情况等，及时处理退役军人关心的热点、难点问题，现场调处矛盾、解决问题，切实把服务工作做深做细做实。

解兵忧、暖兵心，全方位开展“零距离”服务。一方面，完善退役军人服务中心（站）工作职责、退役军人权益保障、退役军人服务工作流程等工作制度，探索“互联网+退役军人服务”模式，通过大数据、互联网等技术手段建立“戎耀复兴”网上办事服务平台，为退役军人提供在线咨询、业务办理等服务，形成线上线下融合、服务有序高效的“互联网+退役军人服务”格局。另一方面，通过线下登门入户,线上电话短信、微信视频等多种方式，及时了解退役军人及其他优抚对象的工作生活情况，细致耐心向他们宣传政策、答疑解惑，依法依规处理合理需求，千方百计解决实现困难，确保事事有答复、件件有回音，将党的关怀和温暖及时送到退役军人心中。

抓学习、强落实，高质量提升“零距离”能力。扎实开展退役军人服务系统“强能力、转作风、抓落实”行动，以党的政治建设为统领，开展党的二十大精神专题研讨，以集中学、小组学、“业务大讲堂”等形式，不断提升干部队伍素质能力。积极推进党建和业务深度融合，认真梳理调研过程中形成的问题清单，明确责任、措施、时限，实行闭环管理，让诉求“不沉底”。

复兴区持续关注退役军人所需所盼，化解矛盾纠纷5起,开展帮扶援助3人,发放关爱资金1.5万元，将4名困难退役军人纳入低保,不断提升退役军人幸福感获得感荣誉感。