改革网看河北 “远程帮办”是河北省精细服务的重点工作，也是河北省税务系统“阳光e税”服务品牌的拳头项目，赤城县税务局运行远程帮办系统取得了良好的成效，并且不断深化完善远程帮办服务工作，扩大服务范围、强化运行管理、提升服务质量，更加充分有效满足纳税人缴费人帮办需求。

为切实做好“阳光e税 远程帮办”宣传推广工作，赤城县税务局成立融媒体小组，自主制作了一系列宣传短片。同时，联合移动公司视频彩铃业务部门，通过新型的视频彩铃形式，将过去拨打电话时“听到的彩铃”转变为“看到的视频”，把远程帮办电话的来电彩铃设置为“远程帮办来了”的宣传短片内容，纳税人拨打电话时，在等待接听的过程中就能通过宣传短片获取到远程帮办信息，实现宣传内容、宣传主体、宣传方式的三个“精准”。

新颖的宣传手段在潜移默化中向纳税人科普了新方式，扩大了知晓覆盖面，让更多的纳税人选择通过“阳光e税 远程帮办”解决办税难题。实现了新办纳税人综合套餐申请、票种核定申请及调整、变更税务登记、修改税费种认定等常办业务的远程协助办理。纳税人表示“之前办业务时遇到不会操作的问题都得跑到大厅，现在人在办公室坐着，就能跟工作人员同屏互动，打个电话就能办完业务。”

同时，为了充分发挥远程帮办“多跑网路，少跑马路”的效能，赤城县税务局积极探索推广多种渠道推送，实现目标精准对接。通过电子税务局、网格化服务群等税企沟通媒介，推送印有远程帮办二维码的电子纳税服务卡，推广“远程办税”服务入口，让纳税人获得打开云端办税服务厅的“密钥”。

当纳税人、缴费人办税缴费遇到不明白的问题时，只需打开手机扫一扫远程帮办二维码，便会弹出“阳光e税 远程帮办”界面，随即可以根据自己实际需要，通过与远程帮办坐席人员线上“面对面的沟通、点对点的辅导、手把手的操作”，实现业务办理直达快享，让纳税人足不出户，随时随地了解税收政策、解决办税难题。

此外，为获纳税人、缴费人对远程帮办模式的真实体会和意见建议，赤城县税务局邀请纳税服务体验师到办税服务厅，现场体验远程办税服务功能，零距离观摩便民办税新举措，深入介绍“阳光e税 远程办税”服务特点、亮点。通过体验师实际体验后的反馈意见和建议，研究制定优化方案，建立起“体验问题-跟踪反馈-解决问题”的工作闭环，真正从纳税人、缴费人的视角，审视各项服务功能是否真实用，有针对性地不断完善和优化。今年以来，已开展体验活动4次，收集整理各类意见建议50余条，优化升级服务功能30余项。

赤城县税务局远程帮办服务运行以来，成效初显，有效解决了纳税人缴费人“急难愁盼”问题。依托远程帮办专线电话，满足不同纳税人、缴费人需求。在接到远程帮办远程辅导需求信息后，税务“客服”第一时间主动联系，协商远程辅导时间，最多一个工作日完成帮办辅导。目前，每一笔服务事项均做到及时办结、及时反馈、及时登记台账。

抽调业务骨干组建远程帮办团队，设置专人坐席，推出业务咨询解答、后台业务处理、远程问办辅导、预约办税等一系列线上个性服务，实现线上“单一咨询”到事前事中事后的“办问协同”、“一体办理”服务升级，打破“纳税人缴费人线上咨询后，再回流大厅”的传统业务办理模式。疫情防控期间，工作人员通过远程辅导企业办理退税、更正申报等事项后，当即将退税任务通知管理员，加快审核进度，保障企业能够以最快速度获得税款退库。

每个工作日靶向提供两个小时一对一、“沉浸式”远程专属服务，实时解决好纳税人缴费人难题。截至目前，远程服务中心已解决“远程帮办”社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题500余次，接受电话咨询辅导17000余次。同时收集纳税人反映的共性问题，建立台账，并通过税务网站、短信、税企直联互动平台等渠道定期发布推送，让纳税人缴费人少走弯路。

赤城县委改革办