改革网看河北  信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。近年来，广平县在化解信访难题上，创新方式方法，采用“心理疏导、专业律师、业务专家+群众”的“3+1”工作法，用心用情用力办好每个信访件，让群众矛盾纠纷在村、镇、县三级实现有效解决，把工作做到群众心坎上，把矛盾纠纷化解在群众“家门口”。

心理疏导+群众。该县注重将心理疏导引入信访工作，对心理问题严重、反复缠访、闹访等偏执型信访重点人员，有针对性地开展心理疏导、精神抚慰、心理矫正、团体辅导等心理服务，引导群众合理疏解不良情绪，缓解心理压力，排除心理障碍，促进个人心理健康，推动“事、心”双解。截至目前，累计开展了32例信访个案及团体服务，其中个体疏导和心理干预27例，团体辅导5场次，较好地稳定了上访人的非理性情绪，收到了良好的效果。

专业律师+群众。为依法保障群众的合法权益，维护正常信访秩序，该县探索律师参与信访工作新模式，以“讲原则、懂法律、善服务”为标准，组织律师进驻县群众工作中心，协助参与信访工作。在群众表达诉求过程中，律师可为群众提供信访接待、初信答复、法律咨询等服务，有效引导群众依法维权。律师以法律服务者身份，帮助群众从法律层面分析信访事实，为群众释疑解惑、化解矛盾，引导群众通过法律途径理性表达诉求，促进信访问题依法依规解决。如今年6月份，胜营镇靳某某、王某某因房屋交付和支付购房款与开发商发生争议，两人到县群众工作中心反映后，驻县群众工作中心律师和接谈工作人员共同接待了来访群众，在详细了解有关情况、耐心进行释法明理后，告知其该问题属于市场平等主体之间纠纷，应通过法律途径解决，来访群众接受建议。今年7月份到法院诉前调解，8月份进入诉讼程序，目前正在按法律程序办理。

业务专家+群众。该县群众工作中心从各部门抽调30余名经验丰富的业务骨干，组建县疑难复杂信访事项专家库，对疑难复杂信访事项进行专题研商，进一步厘清职责、明晰责任，一案一策提出切实可行的化解措施，并以书面形式交办相关责任单位，要求按期化解到位。同时，对信访问题跟进推动、督促指导，对不作为、慢作为、乱作为等情况行使“三项建议权”（即改进工作、完善政策和追究责任），对相关责任单位、责任人进行通报约谈、追责问责，推动制度真落实、问题真解决、群众真满意。

通讯员/刘书振  刘卫华 王书光