改革网看河北 提升便民服务水平,更好满足人民群众对美好生活的新期待,是推进改革的出发点和落脚点。今年以来，磁州镇以提升群众满意度为目标，以探索创新“三种模式”为路径，坚持从群众角度出发，加强制度建设和基础设施建设，结合镇、村实际，精细梳理服务事项，做到应进必进、应办尽办、全程代办，真正满足群众所需。

多方解读便民政策

磁州镇行政服务大厅，为方便办事群众，将个体营业执照等业务办理登记政策宣传资料整齐摆放，方便群众取阅，使群众对所要办理的事项一目了然。

设置便民咨询窗口,专门接待群众，为有民政救助、证照办理等需求的群众提供业务咨询，解决群众在办理过程遇到的疑难问题。设立便民服务热线，方便群众电话咨询。为办事群众提供全天候志愿引导、业务咨询和免费帮办代办服务，提高整体办事质量。

为最大限度的方便办事群众，磁州镇在72个村设立了便民服务室，村级网格员和村小组组长为便民服务代办员，镇政务服务大厅工作人员定期给村级网格员和村小组组长进行政策讲解及业务培训，最大限度方便群众办事。

帮办代办便民业务

磁州镇行政服务中心工作人员将便民服务大厅作为便民服务的“主阵地”，通过“定点办”的方式，按照“放管服”改革工作要求，优化服务窗口，理顺体制机制，牢固树立“亲民、便民、利民”原则和“服务群众、高效便捷”的工作理念，印制《服务指南》，并在中心大厅醒目处公开服务事项、办理程序、承诺时限、投诉电话等事项，切实解民忧、纾民困，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。

在失能老人、困难群体帮扶评定工作中，镇行政服务中心工作人员分组下沉到户，通过“上门办”的方式，上半年帮助全镇100余名群众顺利完成评定工作；在食品卫生许可证办理过程中，行政服务中心工作人员逐个上门评定，上半年累计200余户；在计生辅助工作中，工作人员上门服务，上半年累计服务300余人。变“群众跑腿”为“政府跑腿”，变群众“少跑腿”为“零跑腿”，广获群众好评，打造协同高效、便民利企的“最多跑一次”政务服务品牌。

组建便民服务义务队定期进村，通过“流动办”的方式为群众办事。根据不同群众办事需求，采取灵活多样的代办方式，最大限度方便群众办事。“定点办+上门办+流动办”的服务新模式打通为民服务“最后一公里”。

考核便民服务质量

建立便民服务管理台帐。每月进行统计汇总，定期对便民服务的件数、质量、好评率等情况进行统计排名。行政服务大厅现场摆放有意见簿、“群众满意度调查”问卷，接受群众评议。

出台便民服务量化考核办法。进一步细化岗位责任、明确岗位目标，确保便民服务不缺位、不脱节、不拖延。提升工作人员的业务能力，以便高效开展工作，促使服务人员自身形象得到显著改善,群众对政府工作的认同感与归属感大幅提升。

磁县县委改革办 磁州镇人民政府