为提升乡镇政务服务能力和水平，创建配套完善的政务服务体系，卢龙县从硬件优化到软件提升，从服务创新到完善机制，全力打造标准化、规范化、便民化乡镇行政综合服务中心。4月初，卢龙镇行政综合服务中心搬迁新址。

建强服务阵地。行政综合服务中心面积由原来的不足50平方米扩容为506平方米，分上下两层；窗口由原来的3个增设为11个（设立市场、残联、民政、社保、城乡建设、涉军事务、卫生健康等10个业务窗口，1个综合服务窗口），涵盖118项服务事项，实现群众事务“一门式”办理；单独设置了“网上办”自助申报服务专区，新增自助上网、打印、扫描等多功能一体机，方便群众“自助”办理相关业务；一楼服务大厅布设等候阅读区、咨询服务台、便民药箱、饮水专区、免费wifi等便民服务设施设备，全方位为办事群众提供更周到、更贴心、更便利的服务。

建优服务队伍。精心选派品行端正、爱岗敬业、服务热情、精通业务、能够熟练操作电脑、综合协调能力较强的人员32人到服务中心，平均年龄在33岁，远远多于原来的不足5人；制定了文明用语规范、AB岗制度、限时办结制度等12项工作制度，对服务中心人员就业务知识和各项规章制度等做了培训，并组织进行专门考试，考试全部优秀通过后，准予上岗；实行评优奖励制度，每月组织对服务中心人员根据制度落实情况、服务满意度情况、办件规范性情况等方面进行综合评价，最优秀人员工位悬挂“先进服务工作者”流动小红旗，每月评价结果作为年度度绩效评估及优秀个人评选依据。

建树服务品牌。为进一步优化营商环境，有效破解服务对象办事对政策理解不透彻、申请材料准备不到位、不便到现场办理、无法在法定工作时间办理急需办理事项等群众急难愁盼问题，行政综合服务中心推出了“一站式”导办、“保姆式”帮办、“全过程”代办服务、“贴心式”上门办、“工作日”延时办、“节假日”预约办、“24小时”网上办7项特色服务，切实做好群众办事“贴心人”，不断增强人民群众满意度和获得感。新服务中心成立以来，为群众办理各项事项656项，提供特色服务办理事项328项，办事效率进一步提升，获得了群众一致好评，工作人员的干事热情空前高涨，展现出政务服务提质增效的新风貌。

卢龙镇行政综合服务中心主任敬海燕说：“我们将继续坚持以人为本、便民服务的宗旨，持续改革创新，为服务对象提供安全、便捷、优质的政务服务。”

（卢龙县委改革办/张秀英）