改革为民，于旅途点滴处见初心

——记深圳北站客运值班员朱斌的服务故事

繁忙的深圳北站，人潮如织。他叫朱斌，是深圳北站客运二班的值班员，匆忙的人群中总能看到他的身影，向不停旋转的陀螺，在平凡的岗位上，用朴实的举动，护航万千旅客的旅途。

“别怕，叔叔在”——他是走失孩童的“定心丸”

车站客流密集，家长一不留神，孩子就容易走丢。每当遇到惊慌失措的小身影，平日里略显严肃的朱斌，总会瞬间换上最温和的笑容。

近日，有个小孩与家长走散，吓得直哭。朱斌蹲下身，轻轻抚摸孩子的后背，像哄自家孩子一样柔声安慰。他跑前跑后核实信息、辗转联系家长，直到那双小手重新牵上父母的大手，他才悄悄松一口气。还有一次，一个12岁的小姑娘在站台与家人走散，看着列车远去，眼泪在眼眶里打转。朱斌发现后，一边宽慰她“放心，叔叔一定帮你找到家人”，一边迅速联系列车长帮忙广播寻人，并联系前方车站。细心协调后续车次、对接列车长、安排到站接应，朱斌全程盯着不放，直到电话那头传来女孩与家人团聚的欢声笑语，他悬着的心才终于放下。

“来，先喝口糖水”——他是突发急病的“及时雨”

面对身体突发不适的旅客，朱斌总是那个冲在最前面的人。8月26日清晨，候车室里一位旅客脸色发白、站立不稳，朱斌一个箭步上前扶住她，轻声道：“您哪里不舒服？”经了解旅客是低血糖，朱斌立刻联系同事端来温热的糖水，慢慢喂她喝下。他一边安抚旅客，一边拨打120，全程陪护直到救护车驶离。

8月28日深夜23点，又有患病旅客从列车移交下来，站台上灯火通明，朱斌的身影依然守在那里，陪伴、交接、护送，每一步都稳稳当当。客运二班的同事都说，只要有朱斌在，再急的情况大家心里都有底。

“阿姨，我来帮您”——他是重点旅客的“贴心人”

温情不止于惊险时刻，更藏在他日复一日的举手之劳里。在闸机口、在站台扶梯旁，朱斌的眼睛总是格外地“尖”。看见头发花白的老人拎着沉甸甸的行李颤巍巍走上扶梯，他二话不说，三步并作两步上前，接过重物，侧身护在老人身旁，一路稳稳护送。老人连声道谢，他只是憨憨一笑：“应该的，您路上注意安全。”没有豪言壮语，只有一次次弯腰、一次次伸手，他把善意揉进了每一个再普通不过的日常。

对朱斌来说，工作的意义，是孩子找到妈妈时的破涕为笑，是低血糖旅客的那句“好多了”，是老人拍拍他胳膊说的那句“小伙子，谢谢你”。

没有聚光灯，只有对讲机里的不停呼叫；没有豪言壮语，只有日行三万步的匆匆背影。他把服务的真谛揉碎了，化进每一次蹲下、每一回奔跑、每一句“别担心，我在”里。就像及时雨，旅客需要的地方，他一直都在。（赵立东  通讯员  唐凯  报道）