在“五一”假期保障工作中，首都机场安保公司构建起“三维一体”的服务保障体系，通过标准化服务、精细化管理和人性化关怀的有机融合，为旅客打造安全与温度并重的出行体验。

安保公司以《岗位服务礼仪规范》和“首都机场十要十不要”为基准，建立全流程服务标准体系。在人员培训方面，通过每日岗前训示、岗位技能比武和情景模拟演练，将“L型举手示意”“360度环绕式安检”等规范动作固化为肌肉记忆，使“您好、请稍候”等服务用语成为条件反射。针对特殊旅客群体，制定差异化服务方案：为携带婴幼儿旅客开辟“爱心通道”并配备应急护理包；为首乘旅客提供中英双语版“安心指南”；设置学生团队预检专区，实现服务标准与个性需求的精准对接。

面对假期激增的客流压力，安保公司启动“优排计划2．0”服务。在资源调度方面，通过大数据分析预判高峰时段，动态增设通道数量；在人员配置上，强化与航司、地服等单位的信息沟通和协同机制，结合过往数据分析预判客流高峰，在航班集中时段增设安检通道。同时，通过情景模拟、预案演练等方式开展专项培训，提升员工岗位技能，更在情景模拟中修炼“共情服务”的软实力，从证件检查到人身安检的“黄金60秒”流程，让旅客在待检到登机的“最后一百米”都浸润在无缝衔接的安全感中。

首都机场安保公司以动态升级的服务体系构建“看得见的安全”与“可触摸的温度”，从标准化建设到人性化服务，再到员工能力升级，安保公司正以立体化服务矩阵诠释“人民航空为人民”的初心，以专业与温度编织的安全网络，让每一位旅客都能安心启航。（首都机场安保公司：李可欣）