改革看河北 今年以来，南宫市不断革新政务服务方法，努力构建干部队伍优秀、办事环境优良、服务措施优越、审批效率高效、群众评价良好的“五优”政务服务环境，推动政务服务水平进一步提升。

构建一支专业且有担当的优秀干部队伍。通过党建引领，强化理想信念。积极创建“党员先锋岗”和“党员示范窗口”，开展“红旗窗口”评比活动，让党员干部走在前列，彰显身份、使命，营造奋进氛围，促进党建与政务服务的深度融合，实现党建与业务同步提升。

同时，定期进行技能培训、礼仪培训，注重实际操作，提升工作人员的业务水平。今年10月，在邢台市业务素质大比武中荣获三等奖。

营造一个全面且高效的优秀办事环境。以建立企业与民众“一站式”办理为目标，将全市35个部门涉及民生和企业生命周期全链条的536项政务事项全部集中办理。在此基础上，进一步整合事项、升级配置、拓展空间，合理划分企业全生命周期服务区、投资项目服务区、医保社保服务区等六个专区，构建了一个精准化、便利化、集成化的服务平台。

为进一步实现效率提速，设置“高效办成一件事”综合受理专窗，首批13个“一件事套餐服务”将“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，实现企业或个人“一件事一次办好”，相关事项办理时间缩短68%，申请材料减少72%。

实施全程帮办的优秀服务措施。设立企业服务和群众事务帮办代办中心，实现服务民众“一帮到底”；设立政务服务帮办代办“服务前移”试点，创建“帮办专员+业务专员”的服务模式，为企业和民众提供专业服务，先后帮办代办政务服务事项3700余件。同时。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，建立“政务服务体验员”人员库，邀请各界人士陪同群众体验窗口办、网上办、自助办等政务服务事项办理流程，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环。

提高精准便利的优秀审批效率。为了进一步缩短审批时间，提升审批服务的质量和效率，先后对6个事项进行了审批环节的调整，特种设备作业人员操作证复审、护士执业注册、医疗器械备案等4个事项，实现了边咨询边申报、边申报边审批，立等可取，打造了流程最简、材料最少、时间最短、服务最优的政务服务环境。

获得满意度高的优秀群众评价。为了进一步提高企业与民众的满意度，开展“提升政务服务质量大回访”活动，通过电话、短信等方式，对已办事项进行全量回访，全面了解企业与民众对审批流程、服务态度、办事效率等方面的满意度以及对审批工作的意见和建议。目前已回访业务8325件，企业与民众满意率达99.9%。收到群众来电、赠送锦旗等表扬10余次。