邱县聚力打造一流营商环境高地，融合线下办事渠道，采用闭环式运转，进行全过程监督，推动12345热线诉求“件件有落实，事事有回音”，全面提升热线接通率、处办率、回复率、满意率。

一是搭建统管平台，实现实时监督。成立智慧邱县综合指挥中心，开发使用“一网统管”平台，将政务服务、生态环境等15个部门的基础数据进行整合，统一入驻云计算中心，实时展示“12345”事件接报处置进展、处置趋势和热点问题，实时统计乡镇、部门的事件处理情况，接通率、处办率、回复率、满意率均可实现云上监督。

二是线下设立服务窗口，实现服务全覆盖。针对热线中“没说清”或者“说不清”的问题，设立“事办不成找我”服务窗口，承担政策咨询、协调帮办、受理投诉举报、工作纪律监督检查等4项职责，实行24小时“不打烊”，实现“服务全覆盖，诉求全兜底”。

三是以主动作为降被动投诉。邱县在全县签约项目、在建项目、生产运营企业和个体工商户等经营主体中选取出营商环境监测点20个，在“两代表一委员”、律师、企业家等各类群体中选聘营商环境监督员20名，充分发挥其作用，定期召开营商环境吐槽会，并通过问卷调查、入企走访等方式，主动发现问题和解决问题，降低投诉率、提高满意率。

四是打造闭环运转处置流程。印发《邱县12345政务服务热线运行机制》，绘出热线运转流程图，在接到热线工单后进行精准分析研判，第一时间签收，20分钟内完成分派到相关部门，要求各单位、乡镇2个小时内完成签收，对特殊工单按照特事特办、直接交办的原则，直接呈报县政府分管领导，交办承办单位，确保第一时间妥善处置。各级各单位收到热线工单后，第一时间呈报单位主要负责人，明确专人办理。严格按照工单类型（投诉、求助、咨询）和紧急程度（紧急、一般）按时办结，回复意见要与反映人主动沟通，打造从接听到办结的闭环运转体系。

五是咨询投诉分类处理。通过对咨询投诉问题的大数据分析，按照ABC三类进行梳理，A类问题反映违纪违法行为内容详实，直接交纪委监督检查室、派驻纪检组、乡镇纪委进行查办；B类问题反映违纪违法行为不够详实具体，由党风室进一步了解核实；C类问题反映民生类，采取下发整改通知、交办函等方式，督促职能部门整改到位。

六是问题处置满意度纳入绩效考核。对热线办理情况按不低于10%的比例进行抽查回访，将各单位问题处置满意度纳入作风台账，作为年终乡科级考核评分依据，倒逼部门转变作风，提升效能。对投诉举报台账进行逐一研判，筛选内容详细、指向精准、可查性高的问题线索，列为监督跟进重点，深挖不作为、慢作为、乱作为等问题，对相关责任单位和部门下发风险通知书，进一步跟踪督办。

2024年以来，邱县12345热线共受理诉求11184件，按时办结率达到100%，真正实现让急事快办、让难事易办、让愁事好办、让盼事能办。