近年来，博野县坚持人民至上，以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，把接诉即办工作往深里抓、往实里做。今年5月份，博野县热线工单的整体解决率86.9%、满意率87.6%。在具体工作中，该县主要做到“三个强化”。

强化领导带头，做到高位推动。成立书记、县长任双组长的工作专班，健全完善“3+N”工作推进机制，即：一天一分析、一周一调度、一月一总结，对疑难复杂和重复反映问题，成立N个工作专班，由县领导牵头包联，统筹力量、分析研判、解疑破难。通过持续攻坚，今年以来，全县重复性反映的89件工单，已彻底化解50件，群众满意度有效增强。

强化问题导向，确保末端落实。健全完善了“受理流转、办理反馈、全量回访”工作闭环，厘清责任，围绕热线工单，逐一落实“四明确”。对复杂问题，分别明确主办单位、协办单位责任，打通任务办理的堵点和盲点，实现协力攻坚。明确标准，按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，融入群众角色，置身问题现场，确保“一号响应、一次办结”。锁定时限，针对重点难点问题，落实专人全程盯办，推进群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、跟踪回访。

强化结果运用，提升治理水平。聚焦以考促办，强化日常考核，将各镇、各部门考评结果纳入县管领导班子年度综合考核，实行“日分析、周排名、月评比”，以考核倒逼落实。聚焦未诉先办，推动主动治理。动态梳理热线平台、网民留言、信访反映等渠道的群众诉求，推动“接诉即办”从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”转化，从制度上查漏补缺，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理。

接诉即办，只有进行时，没有完成时。博野县委书记刘永泽表示，该县将进一步强化系统治理、标本兼治、未诉先办，切实提高解决率和满意率。同时，重点推动经济指标“半年红”、重点项目建设、招商项目落地、乡村振兴、汛期安全等各项工作，全力推动县域经济社会高质量发展。