改革网河北  近段时间，燃气领域频现热门话题，“气价过高”“计费不准”等话题相继登上热搜。持续热议下，幕后各大燃气供应商逐渐浮出水面，并因各自问题先后成为舆论场主角。其中，占据石家庄市场的新奥燃气因长期存在“服务态度不佳、强制销售、乱收费”等问题已然成为“众矢之的”，大量当地用户于网上吐槽称，“一家独大的新奥燃气，好像从来不怕遭到投诉。”

4月24日、5月1日，一位叫“阿花”的抖音用户连发两条视频，称石家庄新奥燃气工作人员以安全为由要求其更换燃气配件，但工作人员只是单方面强硬敲定更换时间，全程未和用户进行协商。当“阿花”说明更换配件时间与其上班时间发生冲突时，工作人员却只是冰冷回复称，“如果不按指定时间更换，到时候我们就给断气！”

“阿花”的遭遇很快引发大量遭遇过类似问题用户的共鸣，抖音用户“F”等网民吐槽称“更换配件时，必须使用新奥的高价软管，如果自己找师傅平价安装，就会面临断气。”有留言称“新奥燃气现在就是霸王条款太多，监管部门早该出手了！”更令人气愤的是，竟然还有以欺诈手段哄骗老人更换燃气灶的情况。

愤怒之余，很多网民开始分析背后原因。众多观点中，“乱象源自一家独大”的说法很受认可。有网民指出，一家独大之下，用户毫无选择，供应商怎会惧怕投诉？另有网民表示，巨无霸供应商不仅获得巨额利润，还强力影响着市场规则。另有一些网民调侃道，“真牛啊！谁家不服，就把他家燃气断喽！”

网民言论虽有情绪，但不无道理。市场中的一家独大，会导致监管难度陡增，也会妨害自由竞争，同时直接影响行业创新水平和服务质量。多重负面因素叠加下，极易诱发恶性循环，而最终买单的还是消费者。要而言之，“一家独大”既是市场乱象的原因，也是某些企业霸道经营的“底气”。

据了解，目前新奥燃气在石家庄市区的用户数量达200万户有余，占据市场主要份额。

资料显示，在2008年6月石家庄启动城市天然气全面置换工程时，新奥燃气击败华油集团后独家承接工程。凭借此工程，其吞下石家庄30万户天然气置换业务。当时曾有业界评论称，这标志着新奥燃气拿下石家庄燃气市场，并夺得石家庄燃气市场头把交椅。

而在2021年7月至2022年底期间，石家庄开始推行《石家庄市城镇既有管道燃气用户加装安全保护装置实施方案》，方案中针对加装自闭阀等配件的四区居民用户每户补贴100元。据2021年上半年公开数据显示，当时石家庄市主城四区有燃气用户约170.3万户左右，而新奥燃气正是落实前述方案的主力公司之一。

新奥燃气牢控石家庄市场之余，也是各种荣誉加身。据官方资料显示，新奥天然气股份有限公司曾入选“2023中国服务业企业500强”，2022、2023年连续两年入选“河北服务业企业100强”且稳居榜首。其中，“2023河北服务业企业100强”榜单数据显示， 其2022年营业收入为 15404417万元，高于榜单中排在第二位企业当年营收的一倍之多。

与上述形成鲜明对比的，则是海量用户对新奥燃气的不满和投诉。梳理近三年来网上公开资料发现，从《人民网领导留言板》到“石家庄12345政务服务便民热线”，再从权威媒体到抖音、微博等社交平台，石家庄地区有关新奥燃气的投诉长期居高不下，已成为投诉界的常客。相关投诉中，既有“没提前通知就突然停气”的失误操作，也有“要求用户删掉投诉”的霸道沟通，更有“高价更换配件”“强制让用户买保险”等等。面对众多投诉，正如网民吐槽一般，新奥燃气似乎从来不惧，而且多年来一如既往的“任性”，相同或相似问题依旧重复出现。

投诉中，不仅仅是石家庄，其他区域也不在少数。就在今年4月，南大港新奥燃气公司以换表名义，变相高价扣燃气费，被沧州渤海新区黄骅市市场监管局罚款20万元。

燃气问题的本质是民生问题，其不仅关乎高标准民生市场的建设工作，更关乎广大群众的生活福祉。如果燃气供应领域频现“霸道条款”和“霸气服务”，建议有关部门务必压实自身责任，适时加强合规管理工作，该出手时就出手。同时，建议消费者坚持维护自身权益，持续反馈市场动向，与政府监管形成具有威慑性的合力，让相关企业重视并回应消费者关切，以祛除“店大欺客”等市场弊病。

向明