来源：改革网作者：邓志成时间：2026-10-30
以往困难群众求助，大多是群众找上门。江西省吉安市吉水县城区各社区转变工作思路，以入户听诉为抓手，变“群众找上门”为“干部敲上门”，坚持主动摸排、一户一策、代办帮办，把救助服务前置到群众家中，打通民政惠民政策落地“最后一米”，让兜底保障既有力度，更有温度。
敲门走访，主动发现，把隐藏困难“挖出来”
很多困境家庭因为不懂政策、行动不便、不善表达，不会主动到社区申请救助，困难容易被掩盖。城区各社区把入户听诉、常态化走访作为基础性工作，网格员、社区干部逐户上门走访，走进残疾人家庭、重病家庭、特殊困境家庭，面对面倾听诉求，主动排查潜在风险。
城南社区精神三级残疾对象王某平，与高龄母亲相依生活。社区落实常态化入户走访机制，不坐等诉求上报，定期核查监护情况、收集生活难题，联动帮扶单位跟进服务，组织参与社会照护技能培训，持续跟进关怀，让特殊家庭遇事有依靠。
文江社区王某罹患急性白血病，在北京异地就医，丈夫陪护在外，不熟悉本地救助政策，主观认为申请过临时救助就不能重复申报。社区干部坚持电话随访跟踪在外治疗家庭，打破“人不在本地就无法服务”的局限，反复宣讲政策，待其出院后协助办理县级临时救助，化解大额医疗带来的生活危机。
一户一策，精准研判，让救助保障“再提标”
困难家庭情况千差万别，简单套用统一标准，很难真正解决问题。社区管委会坚持不搞“一刀切”救助，针对每户家庭实际困境综合研判，按需匹配低保、特困供养、临时救助、辅具适配、社会参与等不同帮扶举措，做到“是什么困难，就配什么政策”。
城西社区居民周某贵为视力一级残疾，最初按流程准备低保申报材料。工作人员在材料审核阶段重新综合研判家庭实际状况：完全丧失劳动能力、无收入来源，仅与76岁老父亲共同生活，实际更符合特困供养条件。社区及时调整申报路径，加急完善佐证材料，全程代办特困供养手续，实现救助保障待遇最大化，切实补齐家庭生存保障短板。
城东社区独居残疾人李某秀患上布氏菌病关节炎，自费医疗支出巨大，零稳定收入。社区核实情况后，快速启动临时救助，把救助款送到困难群众手上，做好后续跟踪回访。
吉阳社区王某即便身患疾病，依然坚持攻读全日制本科；一户家庭要负担两名大学生就学开支，还要偿还房贷，多重重担让家庭收支捉襟见肘。
代办帮办，服务下沉，群众“少跑腿甚至不跑腿”
针对残疾人、重病患者、高龄老人等群体行动不便、不会操作线上平台、不懂申报流程的现实痛点，各社区推行靠前代办帮办服务，从政策讲解、资料收集、线上申报到跟进审批进度，全流程接手办理，把办事窗口搬到群众家门口。无论是辅具线上申报、特困供养材料整理，还是低保、临时救助全套手续，均由社区工作人员扛下繁杂流程，免除困难群众来回跑、多头跑的负担。
珠山社区特困人员陈某辉，二级多重残疾、完全失能，老旧破损轮椅存在安全隐患。如果不是上门走访，家属碍于年纪大、不了解辅具救助政策，不会主动申报。社区工作人员入户时现场捕捉出行难题，第一时间对接残联辅具救助平台，依据身体状况精准适配，协助线上申报新轮椅，实实在在解决出行痛点，减轻年迈父母照护负担。
仁文社区毛某荣大病复发，往返外地就医，身心俱疲，没有精力整理各类病历票据。社区入户走访后主动告知救助方向，指导家属梳理医疗凭证，依托数字民政系统完成入户调查、经济状况核对、民主评议整套流程，代办低保申报，让重病家庭安心治病，不用为办事来回奔波。
民政兜底，贵在主动，重在精准。社区管委会以入户听诉为载体，构建起主动发现—综合研判—分类施策—代办帮办—跟踪回访完整帮扶闭环。不靠群众上门诉苦，而是干部主动敲门解忧；不搞简单粗放救助，而是一户一策精准匹配；不让群众来回奔波，而是代办帮办服务下沉。
一把轮椅、一笔救助、一份保障的背后，是基层民政工作理念的转变。下一步，城区各社区将持续深化“敲门式”帮扶模式，持续摸排特殊困难群体，把惠民政策精准送到每一户需要帮助的家庭，用基层实干筑牢民生保障底线。（吉水县城市社区管委会 邓志成）
