来源：改革网作者：本网专稿时间：2026-08-26
中国改革报·改革网报道 针对电梯隐患发现不及时、监管覆盖面不足、基层排查力量有限等痛点，赣州蓉江新区创新治理思路，联动多个外卖配送站点，搭建“骑手吹哨、监管报到”电梯安全异常反馈机制。依托外卖骑手高频次、广覆盖使用电梯的职业特点，将流动的外卖员队伍转化为电梯安全的“移动侦察员”，推动电梯安全治理从“单一监管”向“多元共治”转变。
组建“哨兵”队伍，监管力量由“有限”向“全域”延伸。借助外卖骑手走街串巷、进楼入户的职业特点，创新组建“电梯安全监督骑手哨兵队”。通过“个人自愿+企业选优”方式，从配送经验丰富、熟悉辖区情况、责任心强的骑手中择优聘任为电梯安全志愿监督员。统一开展岗前培训与现场实训，围绕电梯安全基础知识、隐患识别要点、应急处置规范、上报流程等进行系统讲解，帮助骑手快速掌握“会识别、能上报”的履职技能。目前，共组建3支覆盖主要站点的“哨兵”队伍，实现隐患排查从“定期检查”到“随时巡查”、从“局部覆盖”到“全域延伸”的转变。
畅通“吹哨”渠道，隐患发现由“被动”向“主动”转变。建立多元便捷的线索报送通道，让骑手“愿吹哨、敢吹哨、吹得响”。一是搭建专属微信群，骑手在送餐过程中发现电梯异响、困人、门机卡阻、报警失效等异常情况，只需将问题电梯的照片和地址发送至“电梯安全监督骑手哨兵队工作群”，工作人员即第一时间响应。二是建立线索在线上报机制，骑手可一键录入问题点位、情况及现场照片，全程用时不足半分钟。三是开通12315热线，骑手可通过热线一键流转问题线索，市场监管部门对反馈线索快速响应、及时核查，确保“件件有回应、事事有着落”。
健全“处置”闭环，风险化解由“事后”向“事前”前移。建立“发现—上报—核查—处置—反馈”全链条闭环管理机制。市场监管部门接到线索后，迅速联系物业和维保单位进行现场核查处置。一般隐患督促限期整改，重大隐患立即责令停用并限期整改，整改完成后及时向骑手反馈结果。建立线索台账，定期汇总分析隐患分布规律和主要类型，为精准监管提供数据支撑。坚持激励约束并重，对上报有效线索的骑手给予积分奖励和通报表扬；对上报重大安全隐患、避免安全事故的，给予专项表彰。目前，累计接收有效线索并转办处置回复7条，推动一批风险隐患解决在萌芽状态。
（供稿：赣州蓉江新区党政办公室）
