大余县探索数据赋能基层治理改革

中国改革报·改革网报道  为不断提升基层治理精细化、智能化水平，大余县积极探索数据赋能基层治理改革，依托“赣智治”平台，复用“一表同享”人口、房屋、企业等基础数据库，重点攻坚网格治理数字化、民意速办闭环化、商铺管理智慧化三大场景，推动治理从“人海战术”向“数据跑路”转变。

数智赋能网格治理，畅通基层善治良性循环。搭建全要素数字化网格体系，实现辖区内人口、房屋、商户、网格等各类数据一图总览、一键调取。搭建“管理人员—网格员—居民”三级终端矩阵：社区管理人员依托PC端后台下发工作任务、全程跟踪任务处置进度；网格员使用移动终端实现巡查留痕、即时上报、闭环处置；居民通过手机端接收通知、参与社区活动、线上提交报修诉求。系统可自动派发日常巡查、专项走访、特殊人群关爱等各类任务，同步归集处置反馈结果，有效破解以往巡查无留痕、任务难溯源、管控难跟踪的治理痛点。

数智驱动民意速办，构建全链条诉求精准闭环。整合12345热线、综治中心、社区网格等渠道，搭建县级民意诉求统一诉求平台。梳理各部门职责清单，依托智能流转与人工审核，实现工单精准分拨、高效处置；建立标准化政务知识库，运用AI自动应答高频咨询工单，提升工单响应效率。智能归集专题数据，分析诉求反向挖掘高频事项，自动生成研判报告，推动从“接诉即办”向“未诉先办”跨越。项目建成后，民意事件平均响应时间缩短20%以上，群众满意率达95%以上。

数智重塑商铺管理，筑牢城市末梢坚固防线。平台构建“一次采集、多方共享”的智慧店铺数据底座，网格员使用移动端现场核查、即时更新信息，数据实时回传系统，有效减轻基层填报负担。系统将燃气安全、无证作业等高风险隐患商铺线索推送至消防、市监等主管部门，推动治理由“被动处置”转向“主动预警”。平台同步对接“赣服通”便民查询入口，群众可在线查询商铺营业状态与招租信息。依托可视化“驾驶舱”动态研判商铺空置率、业态饱和度，为城区规划提供科学决策支撑。目前基层重复填报量减少50%以上，巡查效率提升30%，安全隐患主动发现率提升50%，以数智力量助力基层治理提质增效。

供稿：大余县委改革办