数智赋能适老上门温情服务暖护银发——浦发银行城西支行将便民服务送到家，守护老年人金融便利

为切实解决老年群体行动不便、金融业务办理难的问题，践行银发服务初心，深耕适老化金融服务场景，浦发银行城西支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，依托数智运营优势，主动为特殊群体提供上门延伸服务，用耐心与专业打通金融服务“最后一公里”，收获客户高度赞誉。

2026年4月2日城西支行接到城北区程女士家属的求助电话：程女士83岁卧病在床，无法亲临网点办理银行卡相关业务，家属焦急万分。支行第一时间详细了解老人身体状况与业务需求，迅速启动特殊客户上门服务应急预案，选派业务能力精湛、服务态度热忱的两名员工，携带智能pad、掌上云柜等数智化设备，次日早晨专程前往程女士家中提供上门服务。

在业务办理过程中，两位员工展现出高度的专业素养与耐心细致的服务态度。面对老人长期卧病导致的人脸识别多次失败、卡片换卡后理财需次日迁移无法当日销卡等棘手问题，工作人员凭借丰富的业务经验，冷静分析、灵活应对，最终顺利实现当日销卡，解决了老人的燃眉之急。另一位同事则全程悉心协助，耐心安抚老人情绪，确保操作流程平稳推进。程女士家属对两位员工耐心周到的服务、高效专业的办事能力赞不绝口，连连表达感谢，对浦发银行有温度、有情怀的适老化金融服务给予高度认可。

浦发银行长期致力于优化支付服务，提升客户体验，为更好的服务银发客群，浦发银行采取了一系列有利措施。此次上门延伸服务是浦发银行深耕银发金融服务、推进适老化服务升级、落地数智运营实践的生动缩影。未来，浦发银行将充分践行“浦颐金生”银发服务承诺，不断创新服务模式，依托智能终端突破空间与流程壁垒，以人文关怀化解老年客户“数字鸿沟”与行动不便难题，为银发客群提供更加优质、高效、便捷的金融服务！（中国发展改革报社•改革网 刘亚婷报道）