中国改革报•改革网报道（祖智慧/通讯员：秦公轩 庄颖）9月28日下午，某医院内一场因小事引发的纠纷，在民警的专业调解与耐心劝说下得以和平解决，涉事双方最终放下分歧、握手言和，避免矛盾进一步升级。

      当日下午，宋女士陪着母亲到某医院看病，母女二人从一楼搭乘电梯，准备前往三楼就诊。就在电梯门即将关闭时，祝某也带着家人走进电梯，计划前往五楼就医。本是互不干扰的行程，却因电梯停靠的选择起了争执。电梯启动后，祝某为图自己方便，直接站在电梯入口处，未按宋女士母女的需求在三楼停靠，反而直接按下五楼按钮，让电梯径直向上运行。这一行为瞬间引发宋女士不满：“我们要去三楼，你怎么能直接跳过不停？” 

      面对质问，祝某认为自己要去的楼层更高，“先到先得”，双方各执一词，很快从口角争执升级为情绪对抗。混乱中，情绪激动的祝某做出摔臂动作，不慎将宋女士的母亲推倒在地；宋女士上前理论时，眼镜也在推搡中受损。看着摔倒的母亲和损坏的眼镜，宋女士又急又气，意识到无法自行解决纠纷，随即拨打 110 报警求助。

      接警后，洪武路派出所及警务工作服务四中队民警迅速赶赴现场，找到仍在僵持的涉事双方，并将两人带回派出所进一步调查处理。负责调解的民警刘林园第一时间明确处置思路：既要查清事实，更要保障老人安全。一方面，民警立即调取医院电梯内及楼层走廊的监控视频，通过画面清晰还原事件全过程，关键证据逐一固定；另一方面，民警分别与宋女士、祝某沟通，耐心倾听双方诉求，梳理事件脉络，避免因情绪激动导致信息偏差。

      了解清楚情况后，民警刘林园首先向祝某指出问题核心，并当即建议，先带老人去医院做检查，确认是否有骨折等损伤，面对责任划分，宋女士也表现出理性态度，主动表示：“只要是合理的责任认定，要是我们这边有做得不对的地方，我们也愿意承担。”

       民警立即协调宋女士带母亲前往医院做检查。幸运的是，老人身体并无大碍，也未出现骨折情况。得知结果后，一直紧绷神经的祝某终于松了口气，也对自己此前的冲动行为愈发愧疚。

       随后，民警结合监控证据与法律规定，对双方进行法理劝说。在事实与道理面前，祝某彻底认识到自身行为的错误，当场向宋女士母女致歉，并赔偿了宋女士母亲的检查费用500元。最终，宋女士母女接受了道歉，双方放下分歧，握手言和，一场因小事引发的冲突就此圆满化解。