中国改革报•改革网报道（祖智慧/通讯员：秦公轩 庄颖）近日，一面印着“秉公执法 为民服务”的鲜红锦旗，被送到了月牙湖派出所，赠予社区民警葛文宏。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着群众的感激之情，更记录了一段民警倾心调解、化解邻里矛盾的温暖故事。

      一个月前，新住户入住后便启动装修，虽持续的敲打声让年事已高的刘女士颇为困扰，但她秉持“邻里和睦”的想法，始终默默忍耐，未曾上门交涉。可让她没想到的是，装修尾声，自家窗户正上方突然多出了一台中央空调室外机，这让向来睡眠质量不佳的刘女士瞬间犯了愁：“机器要是天天转，这噪音我可真受不了。”

      刘女士当即上楼与房主沟通，希望对方能调整外机位置。但房主却表示，该空调外机噪音值符合标准，不会对楼下造成影响，且室内管道已铺设完毕，改动起来不仅工序复杂，还会产生额外成本，因此拒绝了刘女士的请求。双方各执一词，多次协商均不欢而散，原本和睦的邻里关系蒙上了阴影，刘女士也陷入了无助。

      就在这时，刘女士看到了家门口张贴的社区民警联系卡，抱着试试看的心态，拨通了民警葛文宏的电话。接到求助后，葛文宏第一时间赶到现场了解情况。“邻里纠纷看似小事，但若处理不及时，很容易引发更大矛盾。” 葛文宏深知，此类纠纷既要维护居民的合法权益，也要兼顾双方的实际困难。

      随后几天，葛文宏多次往返于刘女士与楼上房主家中，与楼上房主耐心沟通。每一次上门，葛警官都动之以情、晓之以理，既站在刘女士的角度说明噪音对生活的影响，又充分考虑房主室内装修的实际困难，劝说双方各退一步。

      在葛文宏的反复沟通与协调下，双方终于放下分歧，达成一致协议：由刘女士承担外机移位的改装费用，楼上房主负责联系施工方更改管道、重新安装外机。这一方案既解决了刘女士担心的噪音问题，也最大限度降低了房主的损失，僵持多日的矛盾终于得到圆满化解。

     “真没想到葛警官这么上心，几天就把难题解决了！” 问题解决后的第二天，刘女士特意制作了锦旗，专程送到月牙湖派出所。面对感谢，葛文宏笑着说：“这都是我应该做的，邻里和睦了，社区才能更和谐。”