中国改革报•改革网报道（祖智慧/通讯员：秦公轩 张祖铭）近日，南京秦淮白鹭洲派出所收到了一份特殊的12345政府服务便民热线工单。与通常的咨询或投诉不同，这份工单是一位冯姓市民满怀感谢之情的“表扬信”，恳请上级部门表扬该所汤警官。这是一件困扰了冯女士一家一年多的“心头大事”，源于一桩历史遗留的户籍问题。冯女士的奶奶于1996年离世，但由于当时的历史条件限制和信息管理手段不完善，其户口一直未能及时注销。随着时间推移，这项未完成的手续逐渐成为家庭事务办理中的“拦路虎”。近年来，因处理相关家事，冯女士不得不重启注销流程。“1996年的时候，很多资料都没有电子化，线上系统根本无法查询。”冯女士回忆道，“我们线下跑了多个部门，都因为年代太过久远、信息不全难以核实而无法推进。”一次次碰壁，让全家人感到焦急又无奈。抱着最后一线希望冯女士再次走进白鹭洲派出所。接待她的汤警官并没有因为事情棘手、跨越年代久远而有丝毫推诿。他热情地接待了冯女士，耐心倾听其诉求并详细记录了关键信息。“汤警官当时的态度就让我们心里一暖，感觉这次真的有希望了。”冯女士说。更让她和家人感动的是，汤警官随后主动牵头担当起来。他多方协调民档案管理、社保等多个关联部门请求协助调查，为核实关键信息，他耐心寻访冯女士奶奶当年的老同事，从尘封的记忆和零星的材料中一点点拼凑证据。在整个过程中，汤警官始终与冯女士保持着密切沟通，及时反馈进展，并根据实际遇到的困难，为她梳理出多种可能的解决方案和推进方向。

       功夫不负有心人。在汤警官坚持不懈的努力下，一系列关键证据链被完整补齐，所有手续障碍被一一扫清。这桩跨越了将近30年的历史户籍注销手续，终于画上了一个圆满的句号。一份原本用于反映诉求的12345工单，这次成了一份温暖的“表扬信”。冯女士在工单中写道：“汤警官用自己的实际行动诠释了”人民公安为人民”的宗旨，不仅解决了我们家的燃眉之急，更让我们感受到了基层民警的担当与温度。