近日，有媒体报道，部分地方政务服务大厅开设的“办不成事”反映窗口冷冷清清。有的窗口今年至今只受理了2件诉求，有的长达上百天没“开张”。

“办不成事”反映窗口变“冷清”背后，恰恰说明了越来越多的群众、企业办得成事。该窗口设立初衷，就是为解决群众、企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，避免“多头跑、来回问、跑空路”。这一窗口“闲置”，清晰地说明：各地政务服务变革收到了扎实成效，办事越来越方便了，这是政务服务质效提升最直观的“风向标”。

这样的“冷清”令人乐见其成，更值得深思的是，它所见证的政务服务从“被动办”到“主动办”的系统性变革。

让“办不成事”窗口真正办成事，绝非易事。那些“疑难杂症”，根子常在职能重叠、权责不清导致推诿扯皮，或工作作风、流程繁琐、政策滞后等。要啃下这些“硬骨头”，既需要有打破“部门墙”“数据孤岛”的协同魄力，更需要具备俯下身子听民意的务实态度，把群众诉求作为政策优化的方向，让制度供给始终跟上实践需求。

实践中，“小窗口”撬动了“大改革”。各地以其为抓手，精准发力，靶向施治，从制度层面系统推进改革。以宁夏银川为例，开通“办不成事”掌上反映窗口后，群众诉求量从月均30件左右骤降至8件以内，市民大厅日均办事人数也大幅下降。群众反馈，办事效率显著提速。

数字下降的背后，是“高效办成一件事”理念的落地生根。这得益于：智慧政务提档升级，打破数据壁垒，实现“码上反馈”“一网通办”；制度赋权贯穿全链条，限时办结、红灯预警、绩效考核、全程督办，根治推诿扯皮；治理思路持续迭代，制度不断优化。

更关键的转变在于主动“向前一步”，从“被动受理”转向“源头治理”。在银川，通过分析诉求大数据，提前修订12项办事指南，让群众少跑腿、少踩坑。福建漳州则力求在反映窗口当场协调解决，不能立即解决的再进入流程限期办结。

从解决“一件事”到办成“一类事”，从打通“一个环节”到畅通“全链条”……政务服务，贵在为民、便捷、通畅、高效。最优的服务，正是让群众、企业事事办得顺、无需再找“办不成事”反映窗口。这无声的“冷清”，是改革最深沉的喝彩和力量。

（作者是“学习强国”学习平台记者）