江海暖雪域：江苏护理经验在青海海南州的生根绽放

近期，青海省海南藏族自治州人民医院的院周会上，护理部主任增太及的进修汇报让在场所有人动容。作为第六批江苏援青干部、挂职海南州人民医院院长、党委副书记乔莉的三位“徒弟”之一，她用三个月江苏进修的所见所感，让“以患者为中心”的护理理念在雪域病房有了鲜活注解，更印证了苏青医疗协作中“送出去”机制的显著成效。

这股跨越山海的医疗暖流，源自江苏援青“压茬交接”机制的持续赋能。乔莉接任海南州人民医院院长前，已用一年半时间推动医院管理升级、学科建设与人才培养，构建起完善的医疗质量管理体系，为援青工作的无缝衔接筑牢根基。“江苏与青海的情谊，在每一次诊疗协作中愈发深厚。”乔莉的话语，道出了两地医疗帮扶的融融暖意。

千里取经：江苏病房里的“细节密码”

在乔莉的推动下，增太及作为苏青对口支援的交流者，今年走进了拥有5200余张床位的江苏省人民医院进修三个月。在这里，她表示自己真切读懂了“以患者为中心”的深层含义：导诊护士快步协调不满等待、欲转院做产前检查的产妇，避免其错过优质诊疗；骨科护士蹲下身子，细致指导术后患者做康复训练；已到下班时间的护士，因负责的患者突发伤口不适，坚持处理妥当才离开。

更让她触动的是团队协作的默契——科室主任与护士长每周同步数据、共商改进措施，职能部门深入临床一线，发现问题后立刻联动医护优化流程，直到问题彻底解决。这些细节，都被她郑重记在笔记本的“重点栏”里。

满载而归：不只是技术，更是理念的浸润

三个月里，江苏护理的先进理念如春雨般浸润着增太及的职业认知。“护士工作站前移”模式让她眼前一亮：护士站设在病房，能“零距离”响应患者需求，而输液时顺手为老人掖好被角、交流时微微前倾身体，这些小动作里藏着对患者的深切关怀。

多学科协作查房中，专家们各展所长为患者制定方案——比如为糖尿病足患者，内分泌科护士讲饮食、伤口造教师教换药、康复师示范运动，最后汇总成易懂的康复表，让患者清晰配合。

而“PDCA闭环管理”对不良事件的处理方式更让她警醒：医院从不简单处罚，而是深挖根源，从流程、培训、制度等方面制定系统改进措施，这种务实作风正是质量持续提升的关键。

护士长们“说话带温度，沟通含真情”的叮嘱，更让她明白：驱散患者对病情的“未知恐惧”，往往就藏在一句耐心解释里。

落地生根：雪域病房里的“江苏温度”

“江苏的经验不是照搬，而是要融入雪域实际。”增太及正将进修所学转化为切实行动，全力践行“以患者为中心”的理念。她计划推动试点“护士工作站前移”和落实“责任护士整体护理”，为患者提供全面、全程、专业且人性化的服务。

在她看来，践行这一理念首先要转变服务态度，让患者进门就能感受到“被重视、被温暖”。她提出，医护人员要先以眼神和微笑迎接患者，主动预判他们的需求；沟通时要“有回应、有温度”，耐心对待患者的“重复提问”，让他们真切感受到自己“被放在心上”。同时，还可以通过一些细节动作强化这种感受，比如说话时微微前倾身体，递东西时双手接送，让这份“温度”更具体可感。

此外，要着力优化服务品质。一方面从护士的精神风貌、仪容仪表、服务态度、人文关怀等方面加强培训、监督和考核，让服务始终带着温度；另一方面，为护士减轻不必要的负担，通过优化电子护理文书等方式减少重复书写，释放更多时间让他们回归患者身边。

夕阳透过病房窗户，洒在增太及和同事们讨论护理方案的身影上，她们的话语里，既有江苏进修的感悟，也有对本地患者的牵挂。隔壁病房，刚学会用江苏方法做康复训练的老人，正笑着向巡房的乔莉比划自己的进步。圣洁的哈达与纯净的白大褂交相辉映，在雪域高原的病房里，这场关于爱与传承的故事，正伴着江海的暖意，静静流淌。（中国发展改革报社•改革网刘亚婷报道）