改革网讯  近年来，江西省吉安市吉州区秉持为民服务的理念,以群众满意为目标,以群众需求为导向,不断优化服务水平,细化服务举措,全力打通服务群众的“最后一公里”。

基层直办，让政务服务更具速度

吉州区紧扣群众需求，精心绘制便民服务新蓝图，将政务服务的触角向基层延伸，构建起区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务网络新格局。通过整合资源、优化服务流程，梳理出80项“区镇联办”、76项“乡村随身办”事项。同时，配备225名专业素质过硬的帮办代办员，设立121个村级代办点，实现村级代办点100%全覆盖，打造“15分钟政务服务圈”，真正做到“小事不出村、大事不出镇”，切实打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，镇（街）帮代办业务量达1292件，村（社区）帮代办业务量达3047件。

企业专办，让政务服务更添温度

围绕“企业发展全生命周期”，吉州区在区政务服务中心设立企业综合服务专区，并配备企业帮代办专员，为各类企业提供线上线下政策咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务，助力企业解决要素需求、人才引进等方面的问题。此外，建立“专员吹哨、部门报到”制度，进一步提升企业办事的体验感，使涉企服务事项从“多头分散”转变为“一站集成”，为企业提供更加精准化、个性化的衍生服务。今年以来，已为企业全流程帮代办1012件。

智能快办，让政务服务更有深度

基于DeepSeek大模型核心技术，融合本地政务知识库与多模态交互能力，吉州区推出全市首个县级DeepSeek智慧政务服务平台——“州”到办。该平台打造了集“智能问答、主动服务、数字人交互、数据洞察”于一体，“7×24”小时全天候、智能化的政务咨询体系。通过动态语义理解、多轮对话记忆及情感化表达，为群众带来“类真人”的沟通体验，有力推动政务服务效能升级。自“州”到办上线以来，已覆盖270项高频政务服务事项，咨询响应速度达到秒级，群众咨询效率提升60%以上，群众办事流程简化30%，窗口服务压力降低45%。

一窗通办，让政务服务更具广度

吉州区推行“综合窗口+专业窗口”模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式和“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，在区政务服务中心设置了33个通用综合窗口，全面实现“一窗式”无差别综合受理。进一步优化业务流程，通过数据共享和人工流转，实现镇（街道）政务服务事项“一窗受理，综合服务”，村（社区）窗口精准收件受理。同时，全面落实“首问负责制”，规范出具“一次性告知书”，确保办件即来即办。今年以来，一窗综合受理业务量达20673件，满意率达100%。

政策直达，让政务服务更具准度

依托“赣企通”平台，吉州区建立企业标签体系，从行业类别、经营状况等方面对企业进行精准画像。运用模型算法和大数据分析等手段，实现政策智能匹配、自动推送，推动从“企业找政策”到“政策找企业”的转变。截至目前，已引导18574户市场主体完成入驻，为2382家企业兑现资金1.92亿元。同时，建立惠企政策事项清单动态更新机制，新出台的惠企政策在7个工作日内发布事项清单，已到期的惠企政策应及时调整取消。

下一步，吉州区行政审批局（政数局）将继续立足企业和群众的办事需求，创新审批方式，精简申请材料，优化审批流程，让服务对象更快更好地享受到改革红利。（刘莉华）