中国改革报·改革网报道   “过去办事程序繁琐，一定要盖很多章，再跑去服务大厅，还要排半天的队，现在我们坐在家里，20分钟不到，工作人员就给我们弄好了，真的好方便呀！”江西省吉安市安福县寮塘乡岗口村彭阿姨的这番话，道出了寮塘乡基层政务服务创新带来的巨大变化。

随着社会的快速发展和民众需求的多样化，寮塘乡便民服务中心创新便民利民举措，增强主动服务、靠前服务意识，由原来的“坐等审批”变为“上门服务”，努力为居民提供更加高效、便捷的服务。

上门帮办代办，让群众少跑腿

“服务太周到贴心了！我老伴今年84岁了，因身体原因没法去政务服务大厅，也不会线上办理，没想到工作人员会特地上门服务，我们啥都不用管，连一步路都没跑，我和老伴在家就办理了。”周美英老人对代办员赵甜的服务赞不绝口。寮塘乡荆山村二组村民刘金福今年84岁，常年卧床不起，孩子都在外务工，老伴周美英年纪也大了，养老资格认证存在困难，荆山村代办员赵甜了解到这一情况后立即上门入户为其办理养老资格认证。据悉，为解决服务老弱病残孕幼等特殊群体办事难过程中的“痛点”“堵点”问题，寮塘乡主动创新服务方式、优化服务措施，探索开展“便利办、上门办、帮代办”工作模式，加强各村便民服务站帮代办人员的队伍建设，提升“代办员”综合素质和工作水平，开展“便民窗口进村组·暖心为民送服务”活动，进村入户为偏远村庄群众、特殊群体办理业务，将“便民窗口”搬到特殊群体“家门口”，为特殊群体人员提供“保姆式”帮代办服务，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

线上线下同办，让效能大提升

“您先打开支付宝APP，在上面搜索‘赣服通’小程序，然后点开‘一件事专区’……”走进寮塘乡便民服务中心，工作人员正在指导群众线上办理政务服务业务，全程“掌上办、无纸化、零跑腿”，申请人动动手指就能办理。为进一步提升政务服务水平，安福县寮塘乡着力构建“互联网+政务服务”体系，实现“智慧安福”手机APP与“赣服通”无缝对接，开通在线咨询和手机APP网上申报功能，让群众办事“一机在手，服务全有”，实现村级便民服务点和网上服务站全覆盖，让群众有事就近办、随时办，真正把为民服务送到百姓家门口、心坎上，有效解决政务服务“最后一公里”问题。

刀刃向内监督，让服务更公正

便民服务的效果怎么样，关键在工作人员办事态度好不好、效率高不高和群众办事体验好不好。寮塘乡一方面加强对工作人员的培训和管理，在“一窗办”分别配备了4台“好差评”系统，推行“一窗通办、集成服务、一事一评”制度，设置5个后台审批区辅助办理承诺件，实现了评价数据实时采集、集中管理、分类交办和快速处理。另一方面，动真格、出实招。由乡纪委书记牵头组建督查小组，通过明查暗访等方式对乡便民服务中心和各村便民服务站开展常态化督查，对效能纪律问题早发现、早提醒、早改正，并将督查结果与乡、村干部年度绩效发放挂钩，进一步提升窗口服务水平和服务形象。

“接下来，我们将继续完善基层政务服务体系，为辖区群众提供更加优质、高效的服务。”寮塘乡便民服务中心主任谢秋华说道。

（供稿：安福县新闻报道专班 刘俊翔）