为持续提升党建引领基层治理效能，江西省吉安市吉州区古南镇街道将“入户听诉”工作机制嵌入基层治理全链条，构建起“广参与、链资源、优服务、暖人心”的基层治理格局，推动基层治理精准化、精细化发展。

多元共治，织密基层治理服务网

以党建为引领，古南镇街道构建“1＋6＋N”基层治理体系，打造“党员先锋领航、专业力量护航、志愿团队助航”的立体化服务体系。专职网格员联动派出所民警、综治专干、挂点干部等多元专业力量，深入网格开展“入户听诉”，收集民生诉求；司法所派驻法律顾问定期提供免费法律咨询。结合在职党员报到认领岗位意向，定向匹配教师、医生等党员，结对帮扶留守儿童、慢性病老人等群体。依托街道综治中心，实现诉求分类流转、限时办结和全程督办，保障群众急难愁盼问题“件件有回音、事事有着落”。同时，整合在职党员、楼栋长、单元长、业委会成员等社会资源，招募热心群众担任“民情观察员”，引导基层各类组织和群众有序参与，形成组织联动、资源联享、服务联送的基层治理闭环。

靶向问需，精准识别民生痛点

以网格为单元实施责任分片包干，古南镇街道通过“定点值守＋主动问需”，打造“线上＋线下”、“常规＋专项”相结合的诉求收集网络。聚焦婚恋家庭、经济金融、房地产物业等10类矛盾高发领域及“三失一偏”群体，开展拉网式排查，确保重点领域“不漏一栋”、特殊群体“不落一户”。深化“望闻问切”四诊法，看居住环境、生活痕迹、家庭氛围，听弦外之音、闲谈之议、含蓄之语，问存在问题、现实需求、意见建议，诊问题根源、解决办法、努力方向，推动被动接诉向主动治理转变，实现“入户一次、解决一类、预防一批”的源头治理成效。

闭环管理，提升诉求处置质效

聚焦群众诉求全周期管理，古南镇街道对化解楼道堆物等简易诉求，由网格员现场处理；对复杂问题，即时告知处置时限与最新进展获取方式，确保诉求响应零延迟。依托“入户听诉”问题台账，实行“红黄绿”三色动态预警，针对难点问题，由街道党工委牵头组建专班，整合区直部门、调解组织等资源协同攻坚；对跨层级事项，启动“镇街吹哨、部门报到”联动机制，形成“网格初诊—街道会商—区级联办”三级处置链条。建立健全“办结—回访—评价”末端校验机制，通过电话问询、实地走访等开展满意度测评，对整改不到位事项启动“二次办理”流程，实现事项办理质效可量化、可追溯、可倒查。（江西省吉安市吉州区古南镇街道：张珺、李劲宇）