为弘扬中华民族扶弱助残的传统美德,积极营造关心关爱残疾人的良好社会氛围,在第三十五次全国助残日来临之际,首都机场安保公司(以下简称"安保公司")以"弘扬自强与助残精神,凝聚团结奋进力量"为主题,开展系列助残服务活动,通过完善服务设施、优化服务流程、提升服务品质,切实为特殊旅客群体打造温馨、便捷、无障碍的出行环境。

为践行"人民航空为人民"的服务宗旨,安保公司近期组织开展了残疾人航空运输专项培训,重点围绕特殊旅客的无障碍检查标准、服务流程规范、沟通礼仪技巧等内容展开系统讲解。通过情景模拟、案例分析等互动教学方式,使一线员工深入了解不同类别残疾旅客的特殊需求,掌握轮椅旅客协助、视障旅客引导、听障旅客沟通等专业服务技能。

安保公司聚焦特殊群体需求,制定了全面提升无障碍服务。通过组织优秀的青年志愿服务队,在爱心通道为老年旅客发放首乘、爱心手环,以及全流程帮助和指引等的无障碍服务体系,提升获得感、幸福感、安全感。为提升特殊旅客的过检体验,安保公司在安检现场设置了醒目的引导标识,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供便利服务,全面提升了无障碍服务水平。

下阶段,安保公司将持续完善特殊旅客关爱服务体系,建立常态化培训机制,定期开展服务技能竞赛,营造全程“无障碍”、文明温馨的过检环境。(作者:陈发栋  杨莹)