姚刚，现任首都机场航空安保有限公司的一名基层班组长，自2004年参加工作以来，他凭借着严谨的工作作风，暖心的服务态度，在五一期间积极践行尊老、敬老、爱老、助老相关政策，弘扬“敬老、爱老”的社会正能量，坚持用心服务，以一点一滴的行动温暖旅客的心。

5月2日，首都机场旅客服务中心接到一位老人打来的电话，言语朴素而诚恳：“我要表扬一下咱们首都机场安保公司的小姚同志，服务态度好、有爱心，有副热心肠。”原来，5月1日，首都机场安检员姚刚乘坐去往T3航站楼的摆渡车时，遇到乘坐轮椅的一对老年夫妻旅客向他询问，如何去往首都机场T1航站楼。姚刚告知对方T1航站楼暂停使用，并询问了两位老人的航班号码，了解到他们要乘坐的航班在T2航站楼，且距离航班起飞的时间比较紧张。此时的摆渡车已经行走在了半路，姚刚担心两位老人行动不便且找不到值机柜台，于是他决定带两位老人回2号航站楼协助办理值机等手续。“请不要着急，到了T3航站楼我带你们再坐摆渡车回去。”姚刚对老人说，同时拿起电话联系到了在T2航站楼值班的同事前往航空公司值机柜台将情况进行说明，询问了要托运的行李、能否赶得及等问题。

在摆渡车上，两位老人表示，此次是要去国外帮儿子照顾宝宝，从外地来北京再去转机首尔，由于对机场布局不清楚，导致认错了航站楼。当摆渡车到达T3航站楼时，时间已过去十几分钟。在机场巴士公司摆渡车工作人员的共同协助下，姚刚带着两位老人再次返回T2航站楼，他拖着老人的两个行李箱在前面一路“小跑”带路，此时T2的同事已经在值机柜台处等待，在结柜的最后三分钟，姚刚把沉甸甸的行李箱放到了值机柜台传送带上。办完值机手续后，姚刚又让T2的同事全程陪同两位老人过了安检直至送到登机口才放心离开。老人在到达目的地安顿好家事以后，特意从韩国首尔向首都机场旅客服务中心打来了电话，反复表达了自己的谢意，一再地强调不知该如何感谢姚刚的帮助。

作为安保团队的一员，姚刚不仅自身业务能力过硬，还积极发挥传帮带的作用。他经常利用休息时间，与同事分享工作经验和安检技巧。在他的带动下，身边的同事不断提升业务水平，团队的整体战斗力得到显著增强。在他工作的二十一年里早就和制服、工作角色、责任已经融为一体，他所做的根本在职责之外的问候、帮助、关切、提示，全都来自人性的善意。

每一件小事，都是做好爱老助老服务工作的缩影，首都机场安保公司将不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年旅客提供周全、细致、贴心的服务。各岗位员工也将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，用真心让老年旅客得到安心，用态度和行动助力“真情服务”。（首都机场安保公司：张鑫蕊   张军）