一、案例背景

通辽市秉持“数据驱动，服务升级”的核心理念，坚持“数据多跑路，用户少跑腿”的工作思路，充分利用数据资源，积极推进供水服务数字化改革，打造智慧水务新生态，全力提升居民和企业的用水满意度。

二、主要做法

（一）创新机制，智慧升级

通辽市聚焦智慧水务发展，持续优化供水基础设施，以科技赋能提升服务水平。通过构建供水管网GIS系统，实现从水厂到用户供水管网的统一信息化管理和业务智能化，包括管网巡查、检漏、抢修等。同时，以客户服务、二次供水管理、调度管理等平台为基础，构建生活饮用水安全监测网络，形成水源、水厂、管网、用户多级监测体系，确保供水安全。

（二）流程简化，服务优化

通辽市积极推动服务流程改革，通过线上线下融合，为用户提供更加便捷的服务体验。在政务服务平台上，推进数据共享和联审联办，实现新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。同时，在原有报装系统、智慧水务APP、微信公众号缴费业务的基础上，开发报装系统APP、微信公众号小程序及网上营业厅功能，让用户能够随时随地查询水费、缴纳费用、申请维修等。

（三）暖心服务，贴心关怀

通辽市坚持以用户为中心，推行“靠前服务”工作模式，主动了解用户需求，解决用水难题。一是针对小微企业，采取0材料申请免费安装供水管道、容缺受理等方式，降低企业用水成本。二是根据企业用水特点，提前开展预留用水报装的现场勘查、方案设计等工作，确保企业用水需求得到满足。三是根据客户用水需求，探索实施“双经理制”服务模式。客户经理及项目经理从前置勘察到竣工通水的所有环节进行全流程跟踪服务提前了解用水特点，及时采取措施，保证用水需求。四是常态化排查整改安全隐患，组建“供水服务网格员”队伍，全力推进“网格化”服务新理念建设，为百姓提供全方位“用水管家”服务。

三、主要成效

自实施智慧用水改革以来，通辽市供水服务取得了显著成效。通过“双经理制”服务模式，业务办理效率同比提高6倍，极大提升了用户满意度。同时，通过建设智能化体系，管网漏损率进一步降低，供水能力不断提升。这些成果充分展示了智慧用水在优化营商环境、提升服务水平方面的巨大潜力。