近日，为加强声誉风险管理，提高全行声誉风险防范和处置能力，农发行临河支行立足自身实际，提高声誉风险管理能力。一是注重服务，提高员工声誉风险防控意识，加强日常行为管理和培训学习。让员工充分认识到由于信息不对称、服务不到位可能引发的声誉风险，如客户通过升级投诉至媒体，或直接通过微博、抖音等网络媒体发布有损银行形象的言论，从而引发的声誉风险。二是加强分析研判，切实防患未然。做好全辖客户、业务、系统、产品、服务、法律诉讼、案件等各个方面的排查工作，深入梳理查找存在的风险点、薄弱点和遗漏点，及时作出风险预警。下一步工作中，支行将继续将声誉风险管理作为重点工作，强化舆情监测，做实做细各项工作。 （作者：杨光）