河北广宗县城管局将信访工作作为提升行政效能和为民服务水平的一个重要抓手，采取多项措施，加大信访或投诉办理力度，积极化解各类矛盾，切实提升信访工作水平。

加强初信初访办理，推动问题源头化解。坚持“有问必答、有报必接、解疑释惑、快速反应、认真处理、及时反馈”的问题处理机制，接到12319来电来访或网络投诉后，迅速反馈至相关责任部门进行处理，妥善解决群众合理诉求，确保事事有答复、件件有回音，维护良好的信访秩序。

践行柔性执法理念，推行强服务、慎处罚。始终保持“人民城市人民管，管好城市为人民”的工作理念，不断强化服务意识。践行“721”工作理念，积极劝导，助力整改，规范执法，摒弃行政执法“一刀切”做法，营造宽容管理环境，保障执法的合理性、公正性。

提升基础业务能力。积极组织信访干部和基层城管队员业务培训，通过进一步细化明确信访事项受理办理等环节的业务规范和工作标准，全方面提升信访基础业务能力，更好地为民解难，热心服务群众，帮助群众化解矛盾，提升群众对信访工作的满意度和幸福感。

下一步，该局将把解决人民群众最关心的问题作为城市管理工作的出发点和落脚点，在执法实践中不断创新工作管理方法，提升行政执法和城市管理服务水平。（李立宪）