信访工作是党和政府联系群众的桥梁,关乎社会稳定与民生福祉。近年来,高溪乡坚持党建引领,积极探索创新,通过细心核准、恒心求学、耐心调解、贴心服务的“四心”工作模式,扎实推进信访工作,让新时代“枫桥经验”在当地落地生根。

细心核准,夯实信访工作根基

高溪乡成立了由党委书记、乡长挂帅,多部门协同的信访工作领导小组,针对重大节假日和特殊时期信访形势进行专题研判,累计召开5次调度推进会。同时,组建专业信访工作专班,划分8个网格并配备19名网格员,构建起覆盖全乡的信访信息收集网。对于每一件信访诉求,工作专班与村干部、网格员迅速联动,深入现场、走访群众、调查取证,确保精准掌握信访问题的来龙去脉,为后续处理提供详实依据。

恒心求学,提升信访工作素养

高溪乡深刻认识到学习对于信访工作的重要性,积极组织全体乡村干部开展法律法规与业务知识学习活动。先后5次集中学习《中华人民共和国人民调解法》《信访工作条例》等多部法律法规,同时深入钻研信访数字化平台与12345政务服务热线平台的操作流程与规范要求。通过不断学习与上级部门的紧密对接,实现了信息数据的高效共享,有效提升了全乡信访工作队伍的专业素养和业务能力。

耐心调解,化解矛盾纠纷于基层

高溪乡通过设立书记乡长信访接待日,每周一、周五在便民服务中心二楼接待来访群众,与群众面对面交流,倾听诉求、现场办公。信访工作专班始终秉持公平、公正、公开原则,耐心倾听当事人双方诉求,以法律政策为依据,动之以情、晓之以理,引导当事人理性看待问题,寻求最佳解决方案。今年以来,已成功化解50余起矛盾纠纷,其中主官接待日成功调解的信访纠纷案例入选吉安市优秀案例,充分彰显了“耐心调解”工作法的显著成效。

贴心服务,构建信访工作闭环

高溪乡以党建为核心,创新构建“五员一心”社会治理模式,整合党员、人大代表、五老人员等多方力量,协同信访工作专班与村干部,主动介入信访诉求处理。对于合理诉求,迅速制定措施、明确时限并落实责任人;对于暂时无法解决的,及时告知并解释原因,确保信访事项件件有回音、事事有着落,形成高效的服务闭环管理,有效提升了群众满意度。

民生之事无小事,高溪乡以“四心”工作法为抓手,切实将信访工作做深、做细、做实,在畅通政民互动渠道、提升政务服务水平方面迈出坚实步伐,不断增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。未来,高溪乡将继续探索创新,持续完善信访工作机制,努力为构建和谐稳定社会环境贡献更大力量。(江西省吉安市永新县高溪乡人民政府)