改革网河北  永年区牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕市场监管改革，加快现代化市场监管体系建设，深化质量提升，严守安全底线，不断提升市场治理体系和治理能力现代化，助力经济社会高质量发展。

提升维权效能 改善经济秩序

永年区坚持问题导向，民生导向，以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点，针对投诉举报反映较为集中的共性问题，开展流通领域商品质量、汽车销售、预付卡消费、建筑材料、食品安全、药品、餐饮、特种设备等行业领域专项整治。

通过商品检测检验，案件查办，开展打假保优行动等措施，强化监管，进一步规范行业标准，市场经济秩序得到持续改善。

大力推进企业诚信体系和自律体系建设，开展诚信经营、放心消费示范单位、放心食品销售单位等创建活动，鼓励大型商场超市推行线下七日无理由退货，建立“一承诺五制度”，自觉履行质量管理第一责任人制度。

2022年全区共受理各类消费者咨询、投诉、举报3518件，其中受理投诉2929件，同比增加21.5%，举报589件，同比下降19.9%，投诉调解成功率为99%，消费者满意度达到99%，共为消费者挽回经济损失220余万元。查处违法案件1049起，移送司法机关3起，消费维权社会影响力得到持续提升。

打击侵权行为 维护合法权益

为了维护全区广大消费者合法权益，永年区重拳打击侵害消费者权益行为，教育引导广大群众增强消费维权意识和自我保护能力，组织实施系列专项整治行动和宣传活动，从监管执法、宣传引导两方面共同发力，维护广大消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，提升了群众消费信心，释放了消费潜力。

2022年全区共培育诚信经营、放心消费示范店160家，诚信经营逐渐达到广大经营者的共识。同时，2022年永年区在原有基础上加大消费维权服务站创建力度，全区消费维权服务站达到 85家，极大地提升了群众对消费维权工作的满意度。

推进质量提升 守住安全底线

积极推进热线便民，保民生。市场监管部门加强以12315平台为依托的消费维权体系建设，构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，完善消费者多渠道投诉，同时针对12315投诉热点，有针对性地开展专项整治。

积极推进执法护民，维秩序。把人民群众衣食住行领域作为监管重点，围绕日常消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等商品，强化质量抽检和案件查办。

积极推进创建惠民，促发展。开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费为主要内容的放心消费创建活动，不断深化电子商务、旅游、快递、公共服务、教育等领域放心消费创建，引导商贸聚集区、商品交易市场、特色街区诚信经营，以点带面，发挥示范引领作用，不断提升维权处置效能。

积极推进教育利民，提效能。发挥互联网、数字传媒、微信等新兴传播媒介优势，向广大人民群众广泛宣传消费维权和知假辨假知识，开展多种形式的消费维权教育活动，切实抓好青少年、老年人、残疾人等重点特殊消费群体的消费安全知识与维权知识普及。

下一步，永年区将全面贯彻新发展理念，推进质量提升，守住安全底线，强化信用监管、智慧监管，以更有效措施保护消费者合法权益，助力经济社会高质量发展。

永年区委改革办  张莉