改革要点

在数字化转型的时代浪潮下，传统“人力服务型”政务模式面临响应慢、效率低等问题，数据安全风险也成为制约政务服务数字化深入推进的瓶颈。在此背景下，内江隆昌市紧扣《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，以“技术驱动、安全可控”为原则，依托“甜成办・隆畅通”政务服务平台，运用大数据、人工智能等前沿技术，推动政务服务从基础“能办”向智能“智办”升级，优化营商环境，提升群众获得感。

创新举措

（一）技术筑基，保障安全

隆昌市以技术创新为核心支撑，部署AI大模型智能中枢，融合自然语言处理、知识图谱技术，为企业开办、社保医保等全量事项赋予智能服务能力，实现办事流程自动化解析与精准引导。同时，搭建自主可控的政务AI算力平台，采用“数据不出域、计算不落地”模式，确保政务数据采集、存储、计算全流程安全可控，从底层筑牢智慧政务服务根基，解决传统政务数据共享的安全痛点。

（二）场景驱动，多元服务

文旅服务上，整合景区数据，打造“吃住行游购娱”一体化智能规划系统，依据游客偏好生成主题旅游线路；政务服务中，构建全量事项知识图谱，实现办事指南“秒答”；政民互动时，设立7×24小时智能客服，解析政策文件形成“问题解答库”，日均分流超60%人工咨询，准确率达95%。

（三）机制创新，协同联动

隆昌市构建“市镇村三级联动”服务网络，在镇（街道）、村（社区）铺设政务服务终端，实现材料智能核验与跨部门协同审批，打通政务服务“最后一公里”；组建AI导办团队，形成“线上智能导办+线下专员辅助”双轨服务，打造“预审—办理—归档—回访”全周期闭环，确保复杂事项“有人帮、能办成”。

突出成效

服务效能显著升级。AI大模型与知识图谱融合，事项办理指南精准匹配率达95%，群众咨询响应从平均8分钟缩至10秒内。

群众体验大幅优化。智能客服解决诉求超8000件次，满意度100%；文旅智能规划推送线路3600余条，景区客流增长25%。

数字治理成果斐然。2024年政务服务好评率居全市前列，吸引13家企业落地，形成“技术赋能政务、服务反哺经济”良性循环，为西部县域智慧政务建设提供可借鉴的“隆昌样板”。