赤城县聚焦群众和企业办事所需，将DeepSeek人工智能技术成功接入政务服务平台，强化数据赋能，推动政务服务智能化升级，迈出了AI技术应用和数字化改革第一步。

从“被动应答”向“主动智办”的智慧转型

赤城县将DeepSeek技术集成至政务大厅前台引导系统，实现了对进驻政务服务中心的31个部门所涵盖的575项事项的整合。系统预置了2458条政务服务常见问题，同时对社保办理、不动产登记等12项高频办理事项进行了梳理。通过实时调整数据知识库和导航逻辑，能够及时回应群众常见问题，从而提升了服务效率与质量。

此外，DeepSeek智能平台系统也被引入至“高效办成一件事”专窗和远程“云帮办”系统中，新增了企业开办专区专属服务、建设工程项目审批等6类特色场景，指导办事窗口及流程，构建了“AI前台＋人工中台”的新型服务生态。

从“人找政策”到“政策找人”的服务变革

该县对全县14114家企业进行精确画像，运用DeepSeek深度学习技术，实现政策库与企业需求的精准定向匹配。同时，系统性地整理全县922项政务服务事项的办事指南，接入DeepSeek智能平台，平台智能推荐高频服务和热点政策，并依据用户具体情况，生成个性化的办事指南，特别是所需材料清单、办事流程图等定制化服务方案。

从“人工核验”到“智能护航”的服务升级

借助DeepSeek智能算法系统，实时监控300余家政府网站的政策变动，每日对历史案例进行分析，整理出超过3万条涉及各行业及部门的政务专业术语。通过语音与文字的交互方式，协助用户完成各类申请表格的填写，并自动识别及纠正其中的错误，使材料预审效率提升了35％，跨部门数据核验的准确率提高至99．6％。此举大幅减少了因表格填写错误而导致的群众往返奔波，全面构建了“智能预填－实时纠错－精准定位”的全链条式服务体系。

赤城县将持续扩展平台功能，探索建立全天候在线智能客服系统，为企业和群众提供7×24小时的服务保障，确保服务全天“不断档”，全面构建起“AI前台＋数据中台＋人工后台”的三层服务体系。

（赤城县委改革办）