面对这“泼天富贵”，各地文旅部门把握时机，精准推送地域特色亮点、展示城市魅力底蕴，吸引八方来客驻足赏玩，国内旅游出游人次和收入均创下历史新高。

细究成因不难发现，多地文旅项目爆火出圈的背后，是文旅部门高质量联动、城市各界人士积极参与产生的集成效应。

□ 曾心怡

在哈尔滨开启“冰雪之旅”、在洛阳感受“古城春节”、在甘肃品尝美味“麻辣烫”……2024年第一季度，全国多地文化旅游项目爆火“出圈”，一时间见诸各大媒体、霸榜热搜话题。面对这“泼天富贵”，各地文旅部门把握时机，精准推送地域特色亮点、展示城市魅力底蕴，吸引八方来客驻足赏玩，国内旅游出游人次和收入均创下历史新高。

细究成因不难发现，多地文旅项目爆火出圈的背后，是文旅部门高质量联动、城市各界人士积极参与产生的集成效应。厘清这种联动发展思路，是全国其他旅游城市能否参考借鉴、延续旅游热度的关键所在。

科学谋划擦亮城市名片

俗话说，没有无缘无故的成功。这些文旅项目之所以取得成功，在于文旅部门做好了以下几点。

一是持续深挖整合城市优势资源。近年来，爆火出圈的旅游城市在构建综合运输体系上，对接国家对外开放战略，规划建设了综合立体交通网，聚焦综合衔接，加强客运站与民航、铁路、公交网络的连接，积极拓展城市候机楼和综合换乘功能，通过强化基础设施建设为旅客提供“一站式”服务。

二是与时俱进不断升级旅游体验。除了传统园区游览，一些出圈的文旅行业将旅游热点与潮流元素相结合，组成了轻体量、精品化的旅行项目，增强了社交传播属性，带给旅客不一样的游玩体验。此外，一些地区将旅游项目与装备产品协同发展，把以观光为主导的项目，逐渐转化为旅游度假区、旅游综合体等综合性项目，在一定程度上满足了游客对休闲型、体验型旅游产品的需求。

三是跨界合作扩大文旅经济朋友圈。爆火出圈的背后，是跨省区跨国界产业合作、经贸往来、人文交流助推的结果。通过文旅发展积极推动本土产品走出去，全面推动地方品牌走上世界舞台，吸引更多文旅企业、旅行商、俱乐部嘉宾，兑现旅游资源价值。

依法规范获取消费信心

口碑持续走高，是文旅项目热度不减的关键。而这背后，离不开法治化营商环境带来的舒适消费体验。

一是强化行业自律、稳定市场秩序。随着网红旅游城市出圈，为了维护消费者合法权益，让游客都能享受到优质优价的服务，哈尔滨市政府主动作为，组织召开文旅服务质量座谈会，要求各行各业尤其是酒店经营企业要珍惜旅游市场回暖的机遇，带头强化行业自律，担当社会责任，不盲目抬高价格，让外地宾客切实体验到本地人民的热情大气和真心实意。

二是依法治理整改、规范景区管理。游客满意度高不高、经营主体竞争力强不强、发展动能新不新，是新时代旅游业高质量发展面临的必答题。市场监管、文旅、公安等部门应加大对市场价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅客合法权益的不法行为，为消费者维权打足底气。例如，今年哈尔滨出现游客退票事件，文旅部门及时介入对园区进行依法整改，并向游客致歉、退票，让游客看到了依法规范景区营业的态度，获取了更大的消费信心。

政通人和完善旅游服务

旅游体验不断升级，离不开文旅部门高质量联动，持续完善旅游服务。

一是主动作为优化营商环境。应在旅游服务上精准洞察互联网时代游客的“心思”，重视改善本市营商环境建设。抓住机会提升城市基础设施建设，拓展城市经济发展渠道。在优化旅游业态上，文旅部门需和市场监管部门形成合力，主动走到市井街头进行倡议宣讲，呼吁服务从业者抑制住赚快钱的冲动。不断引导商家优化消费软环境，改良商品和服务质量。例如哈尔滨将冻梨改良为“冻梨花茶”、洛阳牡丹改良成“牡丹饼”等，以消费者需求为导向，不断完善文旅接待服务。

二是多途径畅通民意反馈渠道。以往很多旅游城市在爆火之后迅速“翻车”，原因就是在管理上不到位，使得“红”很快被“黑”颠覆。应吸取此前经验教训，主动听取游客意见反馈，通过领导个人开设运营小红书、抖音账号等方式，回应游客喊话，改良旅游服务，多途径畅通民意反馈渠道。这种新潮的方式，不仅使政府决策层能更加直观地感受到旅客的需求点，还能更快地推动服务措施落实。

三是优化便民利民公共服务。应完善不同景区间的公共交通设施，方便游客出行，在景点之间开通多条双向免费通行通道。此外，围绕高质量发展战略和乡村振兴战略，完善城乡旅游，在实施乡村畅通工程的过程中，致力推进乡村公路建设，提升产业园区、粮食仓储基地、果蔬基地、畜牧养殖基地对外联通的公路建设水平，方便自驾旅行的供给需求，加大城乡互通旅行的可能性。

共同参与展现人文风采

随着人们对美好生活的需求不断提升，常规的展出项目、游览项目已经很难深入人心，需要社会联动共同参与，营造宾至如归的氛围。

一是满足旅客的差异化需求。应不断以旅客乐于接受的方式向其展示当地传统技艺与文化，通过满足稀有性产品和服务，让旅客获得满足感；通过统筹协调方式聚集优势资源，不断使游客感受到被重视感，进而自发宣传。

二是借助新媒体宣传优势调动市民服务热情。当前一些出圈城市吸引游客前来是因为市民风情，应号召鼓励市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，想游客所想、尽自己所能帮助游客。哈尔滨通过一次悉心引路、一番热情解答、一碗姜水热茶、一段顺路搭载，传递爱心、温暖他人，让路让景让利给远道而来的朋友，以小细节充分展示冰城人的“人情味”。此外，通过在新媒体上形成“本地人不认识的尔滨”系列，刺激本市群众参与到本市文旅服务中，自发成为网络现象IP创新旅客“宠”的形式，以暖心关怀唤醒旅客年关相聚热情。

出圈走红式文旅发展是整个城市集体智慧的展现，但如何让“爆火”变成“长红”，还需要修炼更多的内功——在城市形象塑造、旅客服务体验、城市公共服务上久久为功，以文旅高质量联动发展促成多地区互通合作，不断将新的创意、新的措施融入项目和服务中去，通过真诚的态度和实在服务持续将“流量”转变成“存量”。（作者单位：河南省社会科学院）