本报讯 于淑鸿 记者袁小峰报道 “没想到只是一通电话，让老父亲连床都没下就把证办下来了，这真是为我们老百姓办实事办好事，必须给党和政府点个赞！”家住黑龙江省黑河市逊克县金砖小区的梁先生感激地说。

因父亲卧病在床外出办理残疾证不方便，梁先生拨打热线寻求帮助。热线马上与县残联、县人民医院协调特事特办，当天下午即派人现场办公、上门服务，在老人的床头完成了材料受理、医学鉴定等全部程序，后续又把办好的证照送件到家。

逊克县营商局坚持把提升服务质效摆在关键位置来抓，办好每一件群众反映的“芝麻事”“烦心事”，搭建起一条排民忧解民愁的干群“连心桥”。该局针对原有政务便民热线多号码分置、多部门管理，群众诉求没有便捷渠道等现实问题，通过资源整合、扩容升级，打造了逊克县域特色鲜明、统一、便捷、高效的政务服务便民热线“12345+12319”平台。常态化实行“7×24小时”值班制度，确保群众诉求渠道全时段畅通。严格执行“首接负责”制度，与全县47个部门、乡（镇）、公共服务企业建立快速对接联动机制，形成从接诉、办理、督办、反馈到评价的闭环运行机制，确保一般问题诉求“限时办结”，水电热气等焦点民生保障问题诉求“接诉即办”，实现了“热线”从过去“多龙治水”到如今“精准滴灌”的转变。