□王桂文

河北省玉田县不动产登记中心自成立以来，始终坚持为民导向，已累计办理不动产登记证书证明18万余件，在唐山市首发宅基地使用权登记证，硬件投入率先实现全省县级第一，先后获评“河北省自然资源系统先进集体”“文明服务流动红旗先进单位”等荣誉称号，打造出了全省优秀县级不动产登记“玉田”品牌。

服务受理“零等待”，群众办事更“顺心”。全流程“一号、一窗、一人”是玉田县不动产登记最真实的写照。2021年，玉田投资186万元对登记中心进行了硬件改造，办公场所由原来的180平方米增加到700平方米，服务窗口由原来的12个增加到31个，并配备了一系列智能终端设备，硬件建设达到了全省同级别最高标准，群众办事实现了从“无法当场出证”到“立等可取”、从“7个工作日办结”到“90分钟办结”的飞跃。

服务方式“零推诿”，群众办事更“省心”。在玉田县不动产登记中心办事，群众普遍反映“哪个窗口都是绿色通道”。为了打通不动产登记“最后一公里”，专门设立了由不动产登记、税费收缴等人员组成的“综合窗口”，编制了材料事项“告知单”、开通了24小时便民服务热线，群众不来登记中心也能提前备好相关资料，实现了“进一个门、交一套资料、只跑一次”的改革目标，在全省服务窗口创建活动中荣获“优胜单位”和“先进个人”双料殊荣。

服务办理“零积压”，群众办事更“舒心”。针对以前存在的提交材料多、审核流程繁琐等问题，玉田县不动产登记中心对前置条件、办理时限进行精简压缩，实现了转移登记立即办结、首次和一般登记1日办结、抵押登记3日办结；特别是针对老旧小区“办证难”问题，坚持不回避、不搁置、不放弃，先后有效化解了13个“急难愁盼”小区发证难题，推动了不动产统一登记工作向纵深开展。

服务质量“零差错”，群众办事更“放心”。围绕提供最优服务，制定完善了两审、会商等一系列管理制度和业务规范，建立健全了“长效教育培训机制”和“每日业务实时回访评价机制”，增设企业服务专区，安排专人落实“一对一”“不限时”跟踪办理，推行非工作日“延时服务”，主动减免小微企业不动产登记费4.2万元；特别是在今年疫情期间，仅用不到2个小时就为企业办结了最高额抵押权登记业务，在5个小时内完成了10宗抵押登记的加急出证，高质高效的服务受到了在场群众一致好评。