本报讯 安徽省合肥经开区海恒社区积极践行新时代“枫桥经验”，建立“5+3”矛盾纠纷多元化化解机制，有效化解基层矛盾风险隐患，真正做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，绘就社区新“枫”景。

“5大工作机制”推动矛盾纠纷“一站式”化解。海恒社区严把受理、派发、办理、审核、回复、回访6个关口。今年以来，受理有效诉求件4377件，按期办结率100%，群众满意率100%。建立居民矛盾纠纷信息实时台账，实地入户调解，及时消解不稳定性因素，受理矛盾纠纷184件，调解成功率97.83%。全面落实企业对职工的工资支付责任，引导员工与企业平等协商，采取合法合规手段化解矛盾、解决问题，高效处置群体性劳资纠纷426起。建立健全“信访案件领导包保制度”，针对重难点事项一月一调度，商讨化解方案，接访群众35批200余人次，成功化解6户历史信访积案。将“六情”大走访暨“书记接待日”活动形成制度，每周以“1+N”个会场接访，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，已开展大走访30余场次，解决热点难点问题72项。

“三大创新举措”推动矛盾纠纷“特色化”化解。海恒社区建立“集中预判+分类研判”预警机制，纵向对比上月投诉量、横向对比领域投诉件，分析群众诉求提前预判。通过运用该机制，精准预判、妥善处置了学区划分、幼儿园建设、车位纠纷等敏感事件。打造海恒社区人民调解室、南艳湖警务室、满天星义警工作站、湖畔议事厅四大阵地，引进专业律师接访，依托“和事佬”“4+2”访调工作室及“综治小小宣传员”走访，优先引导群众依法维权。为实现“基层吹哨，部门报到”，海恒社区与辖区派出所、区属职能部门及群众联动，找准需求、破解“卡点”、打通“堵点”、形成合力，让群众诉求在最短时间内得到解决。（潘 浩 孙晓莉）