改革网讯（通讯员：李洁）工行盐城建湖支行营业室为深入贯彻“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一’”的服务理念，立足区域特点，坚持党建引领，通过设立党员示范窗口、优化特殊群体服务、强化科技赋能、深挖客户需求等举措，打造多层次、立体化的服务体系。今年以来，客户满意度、业务办理效率相较以往有显著的提高，实现服务质效与经营效益“双提升”。

党员示范树标杆，先锋引领显担当。盐城建湖支行营业室坚持以“党建＋服务”为抓手，设立单独的“党员示范窗口”，通过“亮身份、亮承诺、亮标准”行动，打造优质服务标杆。坚持专业引领，网点党员员工佩戴党员徽章上岗，接受客户监督，定期开展服务技能和相关业务知识培训和考试，确保业务零差错、服务零投诉。坚持辐射带动：建立党员带群众“1＋N”帮扶机制，通过案例分享、经验传导，带动全员服务意识提升，形成“比学赶超”的良好氛围。

拥军优抚办实事，暖心服务显温度。盐城建湖支行营业室主动对接县军人事务局，明确退转军人员工作为联络员，联动联建拥军服务，针对军人、退役军人及优抚对象，推出“优先服务窗口＋专属权益”组合拳，积极践行社会责任。设立“军人优先窗口”绿色通道，提供免排队、一对一专属服务；优化业务流程，简化优抚对象各类业务审批材料，积极办理退役军人优待卡等业务，最快1小时完成业务办理。积极推广“随军行”“军属优待卡”等专属权益的工行特色产品，叠加利率优惠、费用减免等政策，并宣传电话银行95588－8退役军人等优抚对象的服务专线，专业解答金融服务中的各类问题。

科技赋能提质效，远程服务破时空。建湖支行营业室积极践行上级“五化”转型要求，依托数字化转型，构建“阵地＋外拓”“智能设备＋远程支持”服务生态，破解传统网点服务半径限制。在上级行的大力支持下投放新一代智能柜员机，迅速实现自助设备升级，覆盖90％常见业务，支持语音引导、人脸识别等功能，业务办理时长缩短至3分钟。柜面通业务客户可通过由远程柜员、厅堂工作人员、客户三方的高效配合，实时解决复杂问题实现高效业务处理。

七星八圈”深挖潜，精准营销促双赢。运用“七星八圈”客户分层模型，通过数据挖掘与场景分析，精准识别潜在需求，实现服务与营销深度融合。厅堂客服经理为到店客户在排队叫号机取号时，可对客户的小票进行第一步识别分析，查看客户是几星级客户，小票上是否提示客户可以办理“信用卡”、“养老金”、“E分期”、“房抵贷”等业务，从而发现客户潜在需求，客服经理可向客户进行初步的产品介绍，并介绍客户经理向客户进一步做产品介绍，为客户提供优质的金融服务产品，实现服务与营销深度融合。

盐城建湖支行营业室以党建为引领、以需求为导向、以科技为支撑，通过“示范窗口树标杆、优先服务显关怀、智能设备提效率、数据模型挖潜力”四轮驱动，持续推动客户服务从“标准化”向“精细化”、“人性化”跃升。下一步，该网点将持续深化服务创新，探索“线上＋线下”“金融＋场景”融合模式，为打造第二曲线、实现高质量发展注入更强动能。