——“苏通卫士”以柔性服务构筑和谐交通新生态

改革网  （通讯员 ：王荣华、李伟）6月20日中午12时10分，江苏省交通综合执法局沿江支队第一大队案件办理大厅内，两名风尘仆仆的驾驶员仍在焦急等待。腹中辘辘作响，却因身处异乡、人生地疏，唯恐耽误了案件办理而寸步不敢离开。这寻常一幕，被刚刚从外面执法检查结束归队的“苏通卫士”交通执法人员袁敏敏和孙卫东敏锐捕捉。询问得知，他们是为处理一起交通事故造成的路产损失赔偿而来，排队至午时尚未用饭。没有丝毫犹豫，袁敏敏和孙卫东迅速返回办公室，将热腾腾的泡面与矿泉水递到驾驶员手中。“原以为执法就是严肃检查，没想到这里的执法人员会惦记我们有没有吃饭。”其中一位年长司机捧着泡面，言语间满是意外与动容——这碗在匆忙中升腾着热气的面，不仅驱散了饥饿，更如一股暖流，直抵人心最柔软的角落，瞬间拉近了执法者与被执法者的距离。

这碗“泡面”，是“苏通卫士”服务理念的日常注脚，更是其“刚柔并济”“温情执法”执法实践的一个温暖缩影。自沿江支队第一大队“苏通卫士”党建品牌2016年8月创建伊始，便深植“严格执法有力度，为民服务有温度”的核心宗旨，将刚性规则与柔性关怀有机融合，不断拓展服务外延，丰富服务内涵。

“苏通驿站”：风雨路上的温情港湾

在车流如织的G15沈海高速苏通大桥服务区，沿江支队第一大队联合大桥服务区、南通高速交警四大队2017年9月成立的“苏通驿站”标识已成为无数奔波驾驶员心中熟悉的“安心符”。“有困难找苏通驿站”已经广泛深入人心，这不仅仅是一个志愿服务点，更是一个集多功能于一体的温情驿站。驿站内，应急药品箱、24小时热水供应、微波炉热饭、简易修车工具、手机充电站等设施一应俱全，为旅途劳顿的司乘人员提供着“家”一般的便利，真正成为了南来北往驾乘人员的“司机之家”。当雨雪冰冻恶劣天气来袭，高速公路成为滞留车辆的“孤岛”，“苏通驿站”便化身为温暖的守护者。交通执法人员、服务区执勤人员、高速交警、保安人员化身志愿者，彻夜值守，为受困司乘送上热水、泡面、面包等应急物资，安抚焦虑情绪，及时传递路况信息，用行动点亮寒夜期盼的眼睛。驿站成立以来，已累计服务司乘人员超万人次，成为展示江苏交通执法为民情怀的重要窗口。

延伸服务：从“心”出发解难题

服务的触角，早已延伸至交通运输执法办案和日常管理的细微末节。针对许多驾驶员初来乍到，对违法超限运输、违法道路运输、路产赔偿等办案法律法规流程的陌生甚至心生畏惧情况，大队专门在办案大厅开辟了“苏通驿站”交通执法服务点、法规咨询“绿色通道”。由经验丰富的“苏通卫士”担任法规讲解员，用通俗易懂的语言、耐心细致的解答，替代冰冷生硬的法律条文，消除当事人疑虑，引导其依法依规处理事务。

办事大厅内，专门设立的“服务对象临时休息区”，同样饱含匠心。舒适的座椅、随时可取用的饮用水、应急的常备药品，甚至摆放着交通法规宣传册和休闲读物，力求缓解当事人因等待而产生的焦躁与疲惫。据统计，近三年来，仅该休息区及相关配套服务就惠及办事群众超千人次，真正将“法度”与“温度”在方寸之间悄然融合，化“管理”为“共情”。

“润物无声”：柔性力量助推执法效能

回到那碗暖心的泡面。袁敏敏和孙卫东的举动绝非偶然，它正是“苏通卫士”服务精神内化于心、外化于行的生动切片。在驾驶员匆忙解决午餐时，执法人员已主动提出为其加班办理手续，确保案件高效办结，避免他们因流程延误而多跑一趟冤枉路。这看似举手之劳的背后，是执法理念的深刻转变——从单向管理走向双向奔赴，用主动服务化解潜在矛盾，以真诚关怀赢得理解尊重。这种“执法＋服务”的模式，如同春雨般“润物无声”，有效消融了执法者与被执法者之间那道无形的隔阂坚冰。

成效斐然：信任铸就执法权威

“苏通卫士”持之以恒的温情实践，结出了丰硕的和谐之果。无论是重大节假日驻点交通拥挤路段疏导车流安全通行的奔波身影，还是中秋佳节为事故车主递上象征团圆的暖心月饼，抑或是无数次耐心细致的法规讲解和帮扶援助，这些点滴服务汇聚成河，在驾驶员群体中积累起沉甸甸的信任基石。数据显示，沿江支队第一大队近年来处理的违法道路运输、违法冲闯卡、路产损失等案件当事人满意度持续攀升，执法管理群众满意度保持在98％以上，执法过程中的对立冲突发生率显著下降，配合度大幅提高。这印证了一个朴素的道理：当执法权威建立在理解与尊重之上，建立在实实在在为民解忧的行动之中，其公信力与执行力便拥有了最坚实的根基。

一碗寻常泡面，盛满了执法者对普通赶路人困境的深切体察；一瓶清澈矿泉水，映照出交通运输执法管理法律法规之下流淌的人性暖意。江苏省交通综合执法局沿江支队第一大队的“苏通卫士”们，正以服务为钥，不断打开与驾驶员群体之间的心灵通道。他们在每一次俯身倾听、每一次伸手相助、每一次设身处地的考量中，将“力度”与“温度”完美统一，为构建平安和谐、公正文明的现代化交通运输执法管理生态，持续注入着澎湃而鲜活的基层力量。这力量，源自初心，温暖人心，更守护着万里通途的畅行与安宁。