改革网讯 6月5日，民生银行东台支行两名柜员携带移动设备上门，为瘫痪在床的老人办理存单密码重置业务，以高效贴心的服务解决客户难题，获家属诚挚感谢。

当日，客户陈先生焦急来到网点求助，称年事已高、瘫痪在床的父亲，不慎遗忘存单密码，无法亲自到网点办理业务。网点迅速启动特殊服务预案，安排2名柜员携移动设备前往老人家中。柜员严格核对身份信息，指导家属填写材料，在合规前提下快速完成密码重置。

“父亲行动不便，银行主动上门，让我们少跑了很多路！”陈先生感动道，“工作人员专业又耐心，还安抚老人情绪，这样的服务太暖心了。”

据悉，民生银行东台支行长期推进适老化服务，为行动不便客户开通“上门服务绿色通道”，以“服务下沉”践行金融为民理念，让特殊群体感受有温度的金融服务。