她以“巾帼担当”独挑大梁，用柔肩扛起远端业务管理的千钧重担；以“铿锵玫瑰”之姿扎根一线，用智慧与温情织就安全服务的经纬网络。在突发状况前，她是临危不乱的“定海神针”；在旅客需要时，她是暖如春风的“知心姐姐”。她就是首都机场安保公司（以下简称：安保公司）苏晓班长——城市航站楼的“主心骨”，用坚守与奉献诠释着新时代民航人的风采。

精于业：以“全能”本领独挑远端大梁

作为城市航站楼唯一的远端业务管理者，苏晓班长身兼数职，从航班信息核对、旅客服务协调，到应急事件处置、资源调配，她样样精通。为了确保城市航站楼的顺畅运营，她深入研究每一项业务流程，将复杂的操作规范烂熟于心。面对突发的航班延误或应急情况，她总能迅速反应，凭借扎实的专业知识和丰富的经验，化险为夷。同事们常说：“有苏班长在，我们心里就踏实。”

敏于行：以“创新”思维破解创新难题

面对远端业务管理中层出不穷的新挑战，苏晓班长从未停止创新的脚步。她发现，传统的走动式管理效率低下，且员工容易出错。于是，由她提议科室牵头开发了一套“加减乘除”远端管理模式，从规范执行、远端管理、信息沟通、资源保障等方面实现了质的飞跃，此种管理模式荣获2025届民航CAPSE创新大赛创新奖，对于远端管理，此方法具有可复制、可推广的价值，更能让旅客享受更加便捷、高效的出行体验。

暖于心：以“真情”服务传递城市温度

在苏晓班长看来，城市航站楼不仅是旅客出行的起点，更是展示城市形象的第一扇窗。她始终将旅客的需求放在首位，用真情服务传递着城市的温暖。无论是为行动不便的旅客提供轮椅服务，还是为赶时间的旅客开辟绿色通道，她总是想旅客之所想，急旅客之所急。在她的带领下，城市航站楼的服务质量不断提升，旅客满意度持续攀升。一位经常出差的商务人士感慨地说：“每次在这里候机，都能感受到家的温暖。”

笃于行：以“师者”风范培育新生力量

作为班长，苏晓深知团队建设的重要性。她独创了“情景模拟＋实战演练”的带教方法，让员工在模拟的工作环境中快速成长。她耐心细致，不厌其烦地为新员工解答每一个疑问；她严格要求，确保每一位员工都能熟练掌握业务技能。在她的培养下，一批又一批的新员工成长为业务骨干，为城市航站楼的发展注入了新的活力。

从黎明初现到夜幕降临，苏晓班长在城市航站楼的远端业务管理岗位上默默耕耘，她是旅客眼中的“全能管家”，是同事心中的“定海神针”，更是新时代民航人的杰出代表。未来，她将继续以匠心守初心，用创新促发展，让城市航站楼的远端业务管理更加高效、智能，让每一位旅客的出行之路更加顺畅、温馨。（作者：黄靖雯  郝亚昕）